Ferdigheter som trengs for Inside Sales

01 Lyttende ferdigheter

Å ha muligheten til å "få venner" og å få folk til å like deg, er utfordrende nok når man møter med et potensial ansikt til ansikt. Det er ganske vanskeligere når du prøver å bygge rapport over telefonen.

Det viktigste å innse om rapportbygging er at den beste måten å bygge rapport på er å være deg selv. Tenk på hvor mye rapport du føler med noen som du føler er "falsk". Gjør faktum til en kunde, og du vil ha null sjanse til å bygge tillit.

Bygg rapport over telefonen krever at du viser respekt ved å demonstrere at du har gjort leksene dine og forstått dine prospekts forretninger, deres utfordringer og hvordan produktet eller tjenesten din kan hjelpe dem. Snakk i allmennhet, gjør store løfter eller ring et samtal som er uforberedt, er gode måter å fortelle kunden at du ikke føler at deres tid er viktig og en fantastisk måte å ødelegge enhver sjanse til å bygge rapport.

03 Organisasjon

Sannsynligvis vil salgssjefene håndtere mange forskjellige kontoer. Å ha organisatoriske ferdigheter for å beholde informasjon om hver konto er avgjørende for å sikre at ingenting "slipper gjennom sprekkene." Å holde informasjon organisert kan ikke bare imponere en kunde, men kan også redusere stresset som er involvert i salgsbransjen.

Vær forsiktig så du ikke overstyrer organisasjonsstrategien din. Finn et system som fungerer for deg og holder deg til. Det er greit å gjøre kontinuerlige forbedringer i organisasjonsstrategien, men bytte fra metode til metode vil alltid finne deg på startlinjen.

04 Levering på løfter

Tusen takk til unprofessional telemarketers, stoler folk ikke på hva andre sier til dem over telefonen. Mens noen telemarketers er ærlige og profesjonelle, er oppfatningen at de er "svindlere:" søker bare å selge.

På grunn av dette er det kritisk at innvendige salgsfagfolk leverer på hvert eneste løfte de gjør, uansett hvor lite. Fortell en kunde at du vil ringe dem tilbake til en viss tid? Pass på at du ringer dem nøyaktig når du fortalte dem at du ville. Løft å e-poste kunden litt informasjon om 30 minutter? Send e-posten ut på 20 minutter.

Jo flere løfter du kan levere på, jo nærmere vil du være både å bygge tillit og gjøre en kunde.

05 Positiv holdning mot traning

Mange selskaper som ansetter innen salgspersonell, gir mye trening. Noen tar det litt for langt og har treningsprogrammer, klasser eller møter hver dag. Å finne den riktige balansen mellom trening og utførelse er en fin kunst som de fleste salgsselskaper sliter med.

Imidlertid er opplæring i salgsbransjen svært viktig og må sees som sådan av salgsteamet. Så lenge du ikke trener så ofte at du ikke har tid til å selge, bør du verdsette hvilken trening som tilbys og mål å finne minst én ting i hver trening, økt eller møte du møter.