Hjelpdisk intervju spørsmål

Hvis du intervjuer for en helpdeskrolle, er det nyttig å ha en følelse av hva du kan forvente. På den måten kan du øve dine svar på vanlige spørsmål om hjelpepersonens intervju, så du vil føle deg trygg og trygg på å uttrykke deg selv under selve intervjuet.

Hva arbeidsgivere vil vite

Under et helpdeskintervju vurderes kandidatene først og fremst basert på deres tekniske kunnskaper, problemløsende evner og kommunikasjonsevner. Også siden hjelpespesialistene får et bredt spekter av spørsmål via e-post, chatprogrammer og telefonen, vil intervjuere lete etter folk som er fleksible og forberedt på å ta på seg et bredt spekter av problemer. En sterk helpdeskmedarbeider er like godt å svare på spørsmål over telefonen som i et chatprogram.

Til slutt, siden hjelpeproblemer, spørsmål og forespørsler kan variere i tone fra høflig til uhøflig, og fra rolig til engstelig, vil intervjuere være ivrige etter kandidater som er unflappable og kan opprettholde sitt kjølige selv under stressende situasjoner. Forventer derfor intervju spørsmål som adresserer (og til og med teste) noen av disse ferdighetene.

Typer av intervju spørsmål

Intervjuer vil stille ulike typer spørsmål for å lære om du har ferdigheter og erfaring for jobben. Noen vil være vanlige intervju spørsmål du kan bli bedt om på en hvilken som helst jobb, inkludert spørsmål om arbeidshistorien din, dine sterke og svake sider, og dine ferdigheter. Andre vil være personlige spørsmål om dine kvaliteter som de relaterer til jobben. For eksempel kan du bli spurt hvordan du håndterer press, hvorfor du vil jobbe på en helpdesk og mer.

Du kan også få tekniske spørsmål, ligner de du kanskje trenger å svare på jobben.

Du vil også sannsynligvis bli bedt om en rekke adferdsspørsmål. Dette er spørsmål om hvordan du har håndtert bestemte arbeidsforhold i fortiden. Andre spørsmål vil trolig være situasjonelle intervju spørsmål. Disse ligner påferdsspørsmål, men de involverer fremtidige situasjoner i stedet for tidligere erfaringer.

Tips for å forberede

Når du svarer på spørsmål i intervjuet ditt for en helpdeskposisjon, kan det være nyttig å gi eksempler på hvordan du har klart lignende situasjoner i tidligere jobber. For eksempel, hvis du blir spurt hvordan du vil håndtere innringere som ikke kan formidle tekniske problemer, kan du forholde seg til en historie om hvordan du behandlet et lignende problem. Disse referansene til fortiden kan bidra til å styrke din erfaring til en intervjuer.

Når du svarer på et spørsmål ved hjelp av et bestemt eksempel, bruk STAR-intervjueteknikken. Beskriv situasjonen du var i, forklar oppgaven du måtte oppnå, og detaljer hvilken handling du tok for å utføre oppgaven (eller løse det problemet). Beskriv deretter resultatene av dine handlinger.

Intervju spørsmål

Øv på å svare på disse vanlige spørsmålene om helpdeskintervjuer. Når det er mulig, gi eksempler fra din arbeidsopplevelse.

Personlige spørsmål

• Hva betyr utmerket kundeservice for deg? Beste svar
• Hva er din største styrke? Hva er din største svakhet? Tips for å svare
• Hva finner du mest givende om å jobbe på et helpdesk?

Tips for å svare: Det kan være nyttig å markere at du liker å hjelpe folk eller løse problemer. Unngå svar som kan virke egoistiske eller uprofesjonelle, for eksempel å nyte de lange perioder med nedetid.

IT spørsmål

• Hvordan holder du IT-kunnskaper og ferdigheter nå?

Tips for å svare: Du kan snakke om elektroniske ressurser eller sosiale medier kontoer du følger, samt alle klasser du har tatt (eller planlegger å ta).

• I hvilke IT-områder anser du deg selv for å være ekspert? Tips for å svare: Vær strategisk! Hvis du vet at selskapets helpdesk får mange spørsmål rundt ett område, må du ta med det i ditt svar.
• Hva er ITIL? Hvordan kan du bruke ITIL til din stilling på en helpdesk?
• Hvilke programmer har du brukt til å logge og danse samtale?

  Tips for å svare: Skriv ut bestemte programmer. Det kan være nyttig å understreke din vilje og evne til å hente nye alternativer også lett.

Atferdsmessige spørsmål

• Fortell meg om en tid da det var spesielt vanskelig for en innringer å forklare et problem for deg. Hvordan kom du til en forståelse av problemet?

Tips for å svare: Ved hjelp av STAR-teknikken kan du hjelpe deg med å gi en kortfattet respons.

• Gi meg et eksempel på en tid da du måtte forenkle komplekse opplysninger for å forklare det for en innringer.
• Fortell meg om en tid da du måtte håndtere en spesielt fiendtlig kunde eller ringer. Hvordan har du håndtert problemet? Er det noe du ville ha gjort annerledes?

Tips for å svare: Ikke prøv å unnvike spørsmålet ved å si at du aldri har jobbet med en vanskelig kunde. Det virker disingenuous. I stedet fokusere på hvordan du dannet en forbindelse eller overvinne fiendtlighet ved å løse problemet eller forklare det.

• Fortell meg om et problem du måtte løse som testet dine analytiske evner. Hvilke ressurser brukte du?
• Hvordan har du svart i det siste da du mottok negativ tilbakemelding fra en kunde eller anroper om deg personlig?

Situasjonsspørsmål

• Tenk deg at noen ringer med et teknisk problem som du er helt ukjent om. Hvordan vil du takle situasjonen?
• Tenk deg at en innringer har problemer med å forstå hva du prøver å forklare for ham. Hva gjør du for å hjelpe ham å forstå deg?
• Hvis en kunde ringer sier at datamaskinen ikke starter, hvordan vil du feilsøke den?
• Hvis noen finner ut at deres Internett-tilkobling er nede, hvordan vil du løse problemet?

I tillegg til jobbspesifikke intervjuespørsmål vil du også bli spurt mer generelle spørsmål om din arbeidshistorie, utdanning, styrker, svakheter, prestasjoner, mål og planer.