Verbal kommunikasjonsferdighetsliste og eksempler

Nesten hver jobb krever at arbeidstakere bruker verbale kommunikasjonsevner. Derfor er verbale ferdigheter høyt rangert på kandidatevaluerings sjekklister som brukes av mange jobbintervjuer.

Jo sterkere kommunikasjonsevner, desto bedre er sjansene dine for å bli ansatt uansett hvilken jobb du søker. Du vil gjøre det bedre under intervjuet, så vel som på jobben.

Hva er kommunikasjonsevner?

Effektive verbale kommunikasjonsevner inkluderer mer enn bare å snakke. Verbal kommunikasjon omfatter både hvordan du leverer meldinger og hvordan du mottar dem. Kommunikasjon er en myk ferdighet, og det er en som er viktig for alle arbeidsgivere.

Arbeiderne som kan formidle informasjon klart og effektivt, er høyt verdsatt av arbeidsgivere. Ansatte som kan tolke meldinger og handle hensiktsmessig på informasjonen de får, har bedre sjanse til å utmerke seg på jobben.

Verbal kommunikasjonsferdigheter på arbeidsplassen

Hva som utgjør en effektiv verbal kommunikasjon på jobben avhenger av forholdet mellom kommunikasjonspartnere og arbeidskonteksten. Verbal kommunikasjon i en arbeidsstilling foregår mellom mange forskjellige personer og grupper som kolleger, sjefer og underordnede, ansatte, kunder, klienter, lærere og studenter, og høyttalere og deres publikum.

Verbal kommunikasjon skjer i mange forskjellige sammenhenger, inkludert treningsøkter, presentasjoner, gruppemøter, prestasjonsevalueringer, en-mot-en diskusjoner, intervjuer, disiplinære økter, salgssteder og konsulentoppdrag.

Eksempler på verbal kommunikasjonsferdigheter

Her er noen eksempler på effektive arbeidsplass verbale kommunikasjonsferdigheter ansatt i ulike arbeidsplass sammenhenger.

Verbal Communications for Supervisors: De beste veiledere sier ikke bare til sine underordnede hva de skal gjøre og forventer at de skal lytte. I stedet bruker de aktive lytteferdigheter for å forstå ansattes behov og perspektiver, engasjere seg i verbal forhandlinger for å takle og avdekke problemer, og utnytte muligheter til å prise individuell og lagprestasjon.

• Rådgive andre om et passende tiltak
• Selvsikkerhet
• Overføre tilbakemelding på en konstruktiv måte understreker spesifikk, foranderlig atferd
• Diskutere ansatte på en direkte og respektfull måte
• Å gi kreditt til andre
• Anerkjenner og motvirker innvendinger
• Viser interesse for andre, spør om og gjenkjenne sine følelser
• Snakker rolig selv når du er stresset
• Avsluttende ansatte
• Tren andre til å utføre en oppgave eller rolle
• Ved hjelp av bekreftende lyder og ord som "uh-huh", "fikk du", "Jeg forstår", "sikkert", "Jeg ser" og "ja" for å demonstrere forståelse

• Bruke selvopplysning for å oppmuntre til deling

Verbal kommunikasjon for lagmedlemmer: Åpen og konstant kommunikasjonslinjer er avgjørende for lagsuksessen, spesielt når du fullfører kvalitets- og deadline-kritiske prosjekter. En av de viktigste teambyggingskunnskapene, sterk verbal kommunikasjon bidrar til å sikre at problemer blir oppdaget og løst i formative stadier, motvirker kostbar eskalering.

• Formidle meldinger konsistent
• Oppfordre motvillige gruppemedlemmer til å dele innspill
• Forklarer en vanskelig situasjon uten å bli sint
• Forklarer at du trenger hjelp
• Parafrasering for å vise forståelse
• Poserer probing spørsmål for å framheve mer detaljert om bestemte problemer
• Motta kritikk uten forsvarsevne
• Avstå fra å snakke for ofte eller forstyrre andre
• Be om tilbakemelding
• Angir dine behov, ønsker eller følelser uten å kritisere eller skylde på

Verbal kommunikasjon med klienter: Hvis en stor del av arbeidet ditt innebærer en-til-en-kommunikasjon med kunder, er det nyttig å ha en "gave av gab" - spesielt hvis du er en salgs profesjonell. Vær imidlertid oppmerksom på at samtalene dine må være fokusert på å identifisere og håndtere kundenes behov; Bruk av muntlige talenter til å oppmuntre konsultative dialoger vil sikre positive kundeforhold.

• Forutsi andres bekymringer
• Be om avklaring
• Å stille åpne spørsmål for å stimulere dialog
• Beroligende en agitated kunde ved å gjenkjenne og svare på sine klager
• Fremhever fordelene med et produkt, en tjeneste eller et forslag om å overtale en person eller gruppe
• Legg merke til ikke-verbale tegn og svare verbalt for å verifisere forvirring, avverge sinne, etc.

Verbal kommunikasjon for presentatører: Offentlige taler er et talent som er herdet både gjennom praksis og gjennom formell opplæring. Å snakke articulately og overbevisende til et levende publikum innebærer:

• Enunciating hvert ord du snakker tydelig
• Vi presenterer fokus for et emne i begynnelsen av en presentasjon eller samhandling
• Planlegger kommunikasjon før levering
• Prosjekterer stemmen din for å fylle rommet
• Gi konkrete eksempler for å illustrere poeng
• Gjenoppretter viktige poeng mot slutten av en snakk
• Velger språk som passer til publikum
• Snakker i moderat tempo, ikke for fort eller for sakte
• Snakker trygt, men med beskjedenhet
• Oppsummerer viktige punkter laget av andre høyttalere
• Støtte setninger med fakta og bevis

• Skreddersy meldinger til ulike målgrupper
• Forteller historier for å fange et publikum
• Bruke humor til å engasjere et publikum

Tips for å forbedre din verbale kommunikasjon

Selv om du er en sjenert introvert som foretrekker å jobbe selvstendig, er det måter å forbedre dine verbal kommunikasjonsferdigheter, slik at du lettere kan kultivere rapport med andre.

Praksis gjør det perfekt, og så ta deg tid til å aktivt øve disse kommunikasjonsevnene for suksess på arbeidsplassen: Aktiv lytting, klarhet og konsistens, selvtillit, empati, vennlighet, åpenhet, gi og oppfordre tilbakemelding, tillit, respekt og ikke-verbalt (kroppsspråk, tone i stemmen, øyekontakt) kommunikasjon.