Kommunikasjonsferdighetsliste for selgere

Å vite hvordan man kommuniserer effektivt er et minimumskrav i salget. Hvis du ikke kan snakke med folk og få dem til å åpne opp og dele informasjon med deg, vil du slite med å selge dem alt.Vurder dine kommunikasjonsevner på følgende områder for å se hvor du utmerker deg og hvor du trenger litt mer arbeid.

01 Å gi en forberedt tale

I de fleste situasjoner har du en salgspresentasjon klar til å gå, men hva om du møter et prospekt uventet, og han vil snakke akkurat nå? Kan du gi en sammenhengende versjon av banen uten dine forberedte materialer? Ved nettverk eller industri hendelser, kan du snakke om hva du gjør på en tiltalende måte? Du må improvisere og sørge for at du effektivt kan få meldingen din på stedet.

03 Snakker effektivt til fremmede

Når du er kald, ringer eller møter nye utsikter, må du bygge en øyeblikkelig forbindelse mellom deg selv og fremmede i den andre enden av telefonen eller personlig. Kan du interessere noen i løpet av få sekunder og få dem til å be om mer? Kan du begynne å bygge rapport umiddelbart slik at prospektet vil stole på deg nok til å gjøre en avtale? Kan du jevnt kvalifisere et prospekt over telefonen? Kan du lukke på å få en avtale?

04 Å lage liten snakk

De fleste salgspresentasjoner og praktisk talt alle messer og arrangementer innebærer en viss mengde småprat før du går ned til den virkelige handlingen. Kan du chatte komfortabelt med nær fremmede? Kan du gjøre deg selv lik? Kan du bruke uformell samtale for å begynne å kvalifisere og bygge rapport med potensielle kunder?

05 Håndtering av ulykkelige kunder

I en ideell verden ville ulykkelige kunder alltid ringe opp kundeservice eller teknisk støtte for å løse sine problemer. Men i denne verden, foretrekker mange kunder å ringe opp selgerne - han er den de kjenner best og den de stoler på å fikse ting. Kan du avdekke en sint kunde? Kan du forklare et vanskelig problem uten å forstyrre kunden ytterligere? Kan du beklager godt for feil (din eller noen andres)?

06 Tegne folk ut

Innsamling av informasjon er en avgjørende del av både å kvalifisere et prospekt og oppdage fordelene som vil få øynene til å lyse opp. Kan du oppmuntre folk til å snakke? Kan du stille spørsmål uten å virke som en forhør? Kan du få folk til å dele personlig informasjon med deg?

07 Ledende møte

Hvis du lager et komplekst salg med flere beslutningstakere, vil du nok ende opp med å snakke med dem alle samtidig. B2B-salg har ofte grupper som er involvert i kjøpsprosessen, selv når det bare er en sjefsbeslutningsmaker. Kan du snakke effektivt til en gruppe? Kan du holde møtet på sporet uten å fornærme noen? Kan du få publikum til å føle at du betaler oppmerksomhet til hver av dem?

08 Forhandling

Forhandling er en stor del av salget. Hvert prospekt ønsker best mulig avtale, og du må finne en måte å komme til en avtale som gir alle lykkelige. Kan du komme med et godt kompromiss? Kan du fortelle når du skal stå fast og når du skal gi inn? Kan du gå bort fra en forhandling når et prospekt er urimelig?

09 Kommunisere med medarbeidere

Som selger må du jobbe godt med dine medforhandlere, salgssjef, og med ansatte i andre avdelinger. Kan du komme sammen med folk som har mye varierende personligheter? Kan du holde åpne kommunikasjonslinjer med andre avdelinger? Kan du håndtere konflikter på arbeidsplassen og bringe dem til en fredelig oppløsning?