Typer av lytteferdigheter med eksempler

Er du en god lytter? Dette er en høyverdig myk ferdighet søkt av alle arbeidsgivere. Tross alt er folk med denne evnen mer sannsynlig å forstå oppgaver og prosjekter, bygge sterke relasjoner med medarbeidere, og også kunne løse problemer og løse konflikter.

Arbeidsgivere vil se etter deg for å demonstrere lytteferdigheter under jobbintervjuer. Oppdag hvorfor gode lytteferdigheter er viktige på arbeidsplassen. Pluss, se hvordan du bygger denne ferdigheten - sammen med dårlige vaner for å unngå.

Lyttingsprosessen

Lytte innenfor arbeidskonteksten er prosessen som gir deg forståelse for dine interessenters behov, krav og preferanser gjennom direkte samhandling. En interessent kan være noen fra sjefen din, en klient, kunde, medarbeider, underordnet, øverste ledelse, styremedlem, intervjuer eller jobbkandidat.

Det er to komponenter for aktivt å lytte til suksess på arbeidsplassen: oppmerksomhet og refleksjon.

• Oppmerksom lytting innebærer å holde øyekontakt, nikkende, ha god holdning, og speile høyttalerens kroppsspråk for å vise ekte interesse for det de sier. I tillegg til disse ikke-verbale tegnene må du også la høyttaleren fullføre tanken i sin helhet.
• refleksjon er å gjenta og omskrive hva taleren har sagt å vise at du virkelig forstår hva de forteller deg.

Hva gjør en god lytter

Gode ​​lyttere forsøker alltid å forstå hva andre ønsker å kommunisere, spesielt når uttalelsen mangler klarhet. Lytting krever forsøk på å dekode og tolke verbale meldinger og ikke-verbale tegn (for eksempel tone i stemmen, ansiktsuttrykk, fysisk stilling).

Store lyttere viser også sin nysgjerrighet og stiller mange spørsmål. Gjør dette, og du vil gjøre et godt inntrykk.

Gjennom kroppsspråket og andre signaler kommuniserer effektive lyttere delt med høyttalerne som de lytter. I tillegg oppfordrer og velkommen de tanker, meninger og følelser til andre.

En måte å demonstrere dine lytteferdigheter på er å tillate intervjueren å fullføre hvert spørsmål og uttalelse før han svarer. Ikke avbryt og vær sikker på at svarene dine reelt svarer på spørsmålet. Husk at det er helt greit å ta et øyeblikk å skape det riktige svaret. Å gjøre det viser at du har absorbert høyttalerens ord fullt og er hensynsfull nok til å formulere det beste svaret.

Hva gjør en dårlig lytter

Avbryter den andre parten indikerer at dine lytteferdigheter er underutviklede. På samme måte svarer det på en måte som ikke svarer på spørsmålet, dårlig på dine lytteferdigheter, spesielt i et jobbintervju.

Å snakke for mye er også problematisk, ettersom gode samtaler skal være godt balansert, med fester får like tid til å snakke. Monopolisere en samtale hindrer deg i å lytte og den andre parten fra å uttrykke det som de vil si. Til slutt vil dette føre til at du får et dårlig inntrykk.

Ser distrahert er også en kvalitet av en dårlig lytter. Det kan innebære alt fra å unngå øyekontakt for å sjekke telefonen eller se mens noen andre snakker.

Eksempler på effektiv lytting

• En jobbkandidat deler hennes forståelse av et uklart spørsmål i et intervju og spør om hun har det riktig.
• En intervjuer oppdager at en kandidat ikke ser henne i øyet når han hevder en nøkkelstyrke.
• En kundeservice arbeider gjentar en beskytterens problem eller klage tilbake til henne for å forsikre henne om at hun har blitt hørt.
• En rådgiver nikker og sier "Jeg hører deg" for å oppmuntre en klient til å fortsette å snakke om sin traumatiske opplevelse.
• En møteforleder oppfordrer et retikent gruppemedlem til å dele sine synspunkter om et forslag.

• En intervjuer stiller et oppfølgingsspørsmål for å få ytterligere avklaring på måtene kandidaten har brukt en kritisk ferdighet på i en tidligere jobb.
• En leder oppsummerer hva teamet hennes har sagt under et stabsmøte og spør dem om hun har hørt ting riktig.
• Ved slutten av en prestasjonsvurdering, omstiller en ansatt de spesifikke områdene som hans veileder ber om å forbedre.
• På et klientmøte spør en selger et åpent spørsmål som "Hva kan jeg gjøre for å tjene deg bedre?" og oppfordrer sin motpart til å uttrykke alle bekymringer fullt ut.

• En sykepleier informerer en pasient om at hun er klar over hvor redd de handler om deres kommende operasjon og sier at hun er der for henne.
• En ansatt betaler nøye oppmerksomheten til en høyttaler på en treningsøkt og spør om å avklare spørsmål om informasjonen de mottar.

Mer verdifulle arbeidsplass ferdigheter

Å ha sterke lytteferdigheter er viktig på alle organisasjonsnivåer og vil forbedre sjansene for fremtidige kampanjer. Det kan imidlertid være noen myke og harde ferdigheter som er mer verdifulle enn andre, avhengig av karrierefeltet. For å avgjøre hvilke ferdighetslister du bør markere i CV og intervju, ta en titt på sysselsettingsevner oppført på jobb.