Eksempel på hjelpeservicestøtte

Elsker du IT-produkter? Er du en naturlig problemskytter og kommunikator - noen som lett kan forklare kompliserte tekniske funksjoner til sluttbrukerne som ikke kjenner en brannmur fra en flash-stasjon? I så fall vil du kanskje vurdere å sende ut applikasjoner og fortsette for hjelpestøttesjobb.

Ifølge Arbeidsstatistikkens arbeidshandlingshåndbok er behovet for talentfulle datamaskinspesialister forventet å øke med 11% innen 2026 - raskere enn gjennomsnittlig vekst i de fleste arbeidsplasser. 2017-medianen for disse jobbene var $ 52.810 per år (ca $ 25,39 per time).

Hjelpestøtte er et av de karrierefeltene hvor du ikke nødvendigvis trenger en bachelorgrad. Mange arbeidsgivere vil ansette kandidater med assosiate-grader, spesielt hvis de har påvist kundeserviceferdigheter, oppmerksomme lytteferdigheter, sterke talende og skriveferdigheter, og evnen til å løse problemer med enkle og komplekse dataproblemer.

Her er et eksempel på et CV som er designet for en helpdesk-støtterolle. CV-en inneholder en oppsummering av kvalifikasjonsseksjonen. Når du lager CV for arbeidsstøttejobber, bør du også vurdere å inkludere en teknisk kompetanseseksjon som viser datamaskinprogramvaren og maskinvaren du har kjennskap til.

Eksempel på hjelpeservicestøtte

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

SAMMENDRAG AV KVALIFIKASJONER

Erfarne og kunnskapsrik informasjonsteknologi profesjonell som ønsker å bidra med trening og oppnådd kompetanse innenfor en helpdesk-støtterolle. Velbevandret i SAP og Windows Active Directory.

Fungerer bra selvstendig eller i en gruppeinnstilling, og gir alle fasene til støtte for datamaskinen, slik som feilsøking, installasjoner og vedlikehold. Inngående kunnskap og forståelse av mange programvarepakker og operativsystemer. Ferdig i å tilby kunden og sluttbrukerens hjelpestøtte. Identifiserer og løser enkelt tekniske problemer og bekymringer. Utmerkede kommunikasjons- og presentasjonsegenskaper.

UTDANNELSE OG OPPLEVELSE

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Kurs i Intranettware 4.11 Administrasjon og 4.1a Avansert Administrasjon

Shippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, PA, John L. Grove College of Business

B.S. i informasjonsteknologi

Harrisburg Area Community College, Harrisburg, PA

A.A. (Laud)

East Pennsboro Area High School, Enola, PA

TEKNISKE FERDIGHETER

Plattformer: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Programvare: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranettware 4.11, SAP SE

Maskinvare: TCP / IP-, DHCP- og DNS-protokoller, LAN / WAN, rutere, Ethernet, SAN, VPN

PROFESJONELL ERFARING

Pennsylvania Office of Inspector General, Harrisburg, PA (01/2017 - Present)

Help Desk Technician

Gi støtte til datamaskinhjelp via telefonkommunikasjon med sluttbrukere. Utfør diagnostikk og feilsøking av systemproblemer, dokumentér helpdeskbilletter / oppløsninger, og vedlikehold inventarelister.

• Foretatt organisasjonens første gangs håndbok for standardbrukerprosedyrer for Help Desk (SOP).
• Gjennomførte kontinuerlige forbedringsprosessforbedringer som reduserte problemløsningstidspunktet med 45%.
• Konsekvent møtt ambisiøse kundetilfredshetsmål.

Tri-County Association for Blind, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Produksjonsassistent

Utførte ulike administrative oppgaver som masseforsendelser for å støtte innsamlingsarbeid for blinde og andre organisasjoner for funksjonshemmede.

• Samlet litteratur, utarbeidet postlabels og konvolutter, og utbetales via posttjenesten.
• Redegjorde for og verifiserte IBM-utstyrsdeler, monterte kontorrekvisita og sørget for riktig emballasje.

Pennsylvania Commission on Crime and Delinquency, Harrisburg, PA (09 / 2013- 11/2015)

IT-tekniker

Forutsatt støtte fra datamaskinen og teknisk trening på maskinvare / programvare til sluttbrukere.

• Dokumenterte helpdeskbilletter / -oppløsninger, samt å gi generell hjelp i daglig administrasjon av et SAP Community Network (SCN).
• Utført oppsett, nedbryting og transport av byråutstyr på en nødvendig måte.

Flere tips til jobbsøkere i Help Desk Support

Når du utarbeider CV-en for rollene til datamaskinstøttetekniker, kan du prøve å inkorporere så mange bransjespesifikke søkeord i dokumentet som mulig. Mange arbeidsgivere bruker for øyeblikket automatiserte søkersporingssystemer til å rangere CVene de mottar. Hvis ditt CV mangler søkeordene, er disse systemene programmert til å identifisere, det kan aldri komme til syne for en menneskelig ansattssjef.

Din beste veiledning til hvilke søkeord du bør bruke er teksten til stillingsbeskrivelsene som du søker på. Se etter vilkårene de bruker i delene "Minimumskvalifikasjoner" og "Foretrukne kvalifikasjoner". Ta også en titt på disse vanlige teknologiske støttefagene som arbeidsgivere vanligvis søker i jobbkandidatene sine.

Så snart du hører tilbake fra en arbeidsgiver at de ville være interessert i å møte deg, er det på tide å øve på intervjuet ditt slik at du får så stor inntrykk av personlighet som du gjorde på ditt CV. Her er noen hjelpebank intervju spørsmål å vurdere når du forbereder.