Arbeider som en Apple Home Advisor

De fleste Apple-maskinvare leveres med et års begrenset garanti og opptil 90 dager med gratis telefon teknisk support, som leveres av AppleCare. Målet er at en Apple-ekspert løser kundeproblemer med bare ett telefonsamtale til AppleCare.

De fleste av AppleCares hjemmebaserte kundeservicejobber, kalt Apple At Home Advisors, er virtuelle call center-stillinger (som inkluderer chat).

Apple At Home Advisor jobber er full- eller deltidsansatte stillinger i et call center, ikke som uavhengige entreprenører. Som kundens første kontaktpunkt vurderer Apple At Home Advisors problemer og feilsøking. Apple ansetter både faste og midlertidige (sesongmessige) arbeidstakerne.

Selskapet hyrer også hjemmebaserte call centre-ledere for å overvåke Hjemmeadministrene.

Timer og trening for Apple Home Advisors

Studentstillinger er deltid i løpet av skolens økter (minimum 16 timer i uken) og på heltid i pauser og sommer. Ikke-studenter må forplikte seg til 20 timer i uken med muligheten for mer eller mindre avhengig av behov.

På grunn av høye krav til kunder på helligdager (spesielt jul), må AppleCare call center agenter være tilgjengelig for arbeidsferier. Rådgivere arbeider varierte skift på en syv-dagers plan, inkludert netter og helger.

Opplæring kan vare mellom fem og syv uker, ifølge Apples nettsted. Rådgivere trener hjemmefra, får tilgang til instruktører via et virtuelt miljø. De lærer om Apple-produkter, feilsøking, kundestøtte og jobbens verktøy og prosesser.

Kvalifiserende som en Apple Home Advisor

For ikke-studenter som søker på disse stillingene, er det nødvendig med to års erfaring med teknisk feilsøking (personlig eller på telefon). Både studenter og ikke-studenter trenger erfaring med iOS, smarttelefoner, tabletter, PCer eller Macer.

Ifølge Apple burde en rådgiver være "lidenskapelig om teknologi og opplevd med datamaskiner", ha gode menneskers ferdigheter og kunne jobbe selvstendig.

Student søkere må være påmeldt for tiden på campusen der Apple rekrutterer og har en 2,7 kumulativ GPA.

En kriminell bakgrunnskontroll kreves for alle søkere, og for de som søker chatposisjonene, er det nødvendig å skrive 40 ord per minutt.

Hjemmekontor Krav til Apple Home Advisors

Apples kontorskrav adskiller seg fra de typiske kontorinformasjonskravene til hjemmet, fordi det ikke bare gir en datamaskin til agentene for call center, men også et headset. Det krever imidlertid et rom med en dør for å holde ut støy, et skrivebord, en ergonomisk justerbar stol, en dedikert telefonlinje og en Internett-tilkobling som oppfyller visse krav.

Ansette steder for Apple hjemme

Mens hovedfokus for Apple At Home-programmet er USA (ansetter i mer enn 30 stater), rekrutterer Apple også noen ganger for dette programmet i Toronto, Canada; Cork, Irland; og Sydney, Australia.

På en gang måtte en Apple Home Advisors hjemmekontor være innenfor 100 miles fra byen som er utpekt i stillingsbeskrivelsen; nå, men det vil ansette for disse stillingene fra hvor som helst i USA.

Men høgskolen programmet for At Home Advisors fortsatt bare ansette fra bestemte college campus.

Applikasjon til å være en Apple Home Advisor

For å finne Apple At Home Advisor-jobber, kan du gå til Apple Home Advisor-websiden eller søke Apples bedriftsdatabase. Hjemmesiden for Apple At Home gir koblinger til tilgang til USAs ikke-studenterstillinger, mens bedriftens jobbnettsted viser alle. Bruk "hjem" som et søkeord for å søke i databasen, eller sorter jobbkategorier som "Kunde service og støtte."

For å søke om en jobb hos Apple må du ha eller opprette en AppleID. Dette er det samme som en MobileMe ID eller hva du vil bruke for å få tilgang til iTunes Store, Apple Online Store eller iChat.

Hva vil du gjøre på denne jobben? Apple oppgir ikke lønn eller timelønn på nettsiden sin, bortsett fra at "alle lønnene er konkurransedyktige" og "diskutert under rekrutteringsprosessen". I november 2018 rapporterte Glassdoor.com at "nasjonal gjennomsnittlig lønn for en Apple At Home Advisor er $ 30.540 i USA". Andre har rapportert en timelønn hvor som helst mellom $ 13 til $ 16 i timen.