6 måter å beskytte dine kunder mot konkurrenter på

01 Hold kontakten

Hvor ofte tar du opp telefonen og ringer til eksisterende kunder? Nesten absolutt ikke så ofte som du burde. Ja, det tar tid borte fra andre salgsaktiviteter, men tenk på de fem minuttene du bruker til å snakke med din beste kunde som "kundeforsikring."

Som regel, jo viktigere kunden din er, desto hyppigere må innsjekkingene dine være - men ikke forsøm noen av kundene dine. Du er heller ikke bare begrenset til å bruke telefonen; e-post og til og med snail mail kan være gode måter å opprettholde kontakt med.

02 Legg til verdi

Når du ringer opp kundene, ikke bare si hei. Prøv alltid å finne en måte å tilby noe av verdi på. Det kan være et faktum du har avdekket som er relevant for kundens virksomhet.Det kan være en nyhetsartikkel som nylig har oppstått på en eller annen måte knyttet til kunden din eller et forslag du har kommet med på hvordan du maksimerer avkastningen de ville få, ved å bruke produktet de allerede har kjøpt fra deg.

Hvis en kunde begynner å tenke på deg som en verdifull ressurs utover hva ditt produkt gjør for ham, er han langt mindre sannsynlig å slippe deg for en konkurrent.

03 Bygg intelligens

Be kundene dine om å gi deg beskjed etter at de har blitt kontaktet av en konkurrent. Hvis du allerede har et godt forhold til kunden, kan du bare be om det som en tjeneste. For nye eller svært store kunder, vil du kanskje tilby en slags bonus - som en rabatt på deres neste kjøp eller et freemium av noe slag.

Når kundene dine er opplært for å fortelle deg om noen poachingforsøk, vil du ikke bare få en mye bedre sjanse til å redde forholdet, men du får en utmerket mulighet til å spionere dine konkurrenters strategier. Dette vil hjelpe deg å forutse og slå av fremtidige forsøk.

04 Bli en ressurs

Jo mer du vet om ditt produkt og tilhørende bransje eller bransjer, desto mer verdifullt kan du være for kundene dine. Oppfordre dem til å stille spørsmål, og hvis du ikke vet svaret, finn ut. Dette vil gjøre forholdet til dem mye tydeligere fordi selv om de er fristet til å dike ditt produkt, vil de nøl med å miste deg som en kilde til informasjon.

Bygg opp din kunnskapsbase ved å lese bransjelaterte bøker og blader og ved å utvinne informasjon fra kollegaer i ingeniør- og kundeserviceavdelinger.

05 Kontraangrep

Hvis en bestemt konkurrent har nærmet seg eller stjålet kundene dine, er det på tide å slå bordene på ham. Gå etter at konkurrentens kunder, og du vil sannsynligvis distrahere ham fra sin poaching og slå ham i stedet for å vokte sine egne kontoer. Når du har bygget et intelligensnettverk med dine egne kunder, kan du starte angrep på konkurrenter ved første tegn på poaching; en fin måte å stoppe dem på før de virkelig kommer i gang.

06 Forbered deg på pris kriger

Når en konkurrent blir seriøs om å bygge ny virksomhet, begynner han ofte å slippe prisene til latterlig lave nivåer. Du må være klar til å svare på slik underkasting så fort du kan. Å gi ekstra verdi vil hjelpe deg med å legge grunnlaget og i det minste få kundene dine til å tenke to ganger før de hopper skipet.

Når det uunngåelige skjer og en kunde ringer for å si at selskapet X tilbyr dem en super pris, må du ha en liste over årsaker til hvorfor ditt produkt er fortsatt en bedre avtale.