Hvordan trykke på ansattes diskresjonær energi

Diskresjonær energi er den energien en arbeidstaker velger å utøve i tjeneste for kollegaer eller kunder på jobb - eller ikke. En arbeidsgiver betaler for de grunnleggende oppgaver som han ansetter en ansatt til å utføre. Medarbeider utøver mengden energi som er nødvendig for å utføre de grunnleggende kravene til hans eller hennes jobbbeskrivelse.

Diskresjonær energi er oppstart og arbeid som medarbeider er villig til å bidra utover de grunnleggende kravene til jobben. Ansatte velger hvor mye diskresjonær energi som skal utøve på dine vegne på arbeidsplassen.

Arbeidstakerens vilje til å utføre arbeidets grunnleggende krav er en refleksjon av den ansattes vilje til å engasjere seg i sin skjønnsmessige energi.

Tårer inn i ansattes skjønnsmessig energi, høres det ut som et positivt bidrag fra arbeidsplassen? Det er. Diskresjonær energi kan hjelpe deg med å sette arbeidsplassen i brann med ansattes ytelse og spenning. Som arbeidsgiver er målet ditt å få inn så mye av det som mulig. Det er oljen som holder motoren til en vellykket organisasjon i gang.

Tenk på ansattes skjønnsmessig energi som en kraftig ytelsesforbedrer. Suksessfulle ledere forstår kraften til skjønnsmessig energi og tar bevisst handling for å få tak i det på jobben. Ledere trekker frem og gjør det mulig for medarbeideren å bidra med sin skjønnsmessige energi ved å skape et arbeidsmiljø som gir og tillater ansatte å velge å utføre.

Studier hos en rekke organisasjoner, blant annet ledende akademiske institusjoner, har vist et klart forhold mellom høyt nivå av ansattes engasjement, som er felles definert som vilje og evne til å gå den ekstra milen og bedre økonomiske og operasjonelle resultater. Men funn fra vår globale arbeidskraftstudie i 2012 viser at trinnene organisasjonene har tatt for å forbedre engasjementet, begynner å bli korte.

Arbeidsmiljøet som fremmer skjønnsmessig energi

Så hva er en organisasjon å gjøre for å oppmuntre den slags medarbeiderengasjement som oppnår disse resultatene? Arbeidsmiljøet som oppfordrer ansattes skjønnsmessige bidrag bidrar til slike komponenter som:

• Klare mål og resultatforventninger
• Belønninger og anerkjennelse for gjennomføring
• Pågående tilbakemelding
• En forpliktelse til kommunikasjon
• Hyppig ytelse coaching
• Ledelsens oppmerksomhet og støtte
• Ansattes tilfredshet
• Ansattes motivasjon
• Ansattes utviklingsmuligheter (ikke bare klasser)

Ansattes diskresjonær energi i aksjon

Som et eksempel på diskresjonær energi i aksjon, serverer Mary kunder i en butikk. Hun ledsager kunder til et omkledningsrom der kunden prøver på klær. Når kunden er ferdig, bringer Mary kunden tilbake til gulvet mens han tilbyr ytterligere assistanse kunden trenger.

Hvis kunden bestemmer seg for å kjøpe en vare, tar hun heller henne til kassereren eller ringer opp kjøpet selv. Hun takker kunden for kjøpet og forteller henne at hun håper at kunden kommer tilbake snart. Mary setter klærne bort som kunden ikke kjøpte.

Alt dette er Marias grunnleggende jobb, hva Marys arbeidsgiver hyret henne til å gjøre. Slik tjener Mary lønnsskatten hver uke. Er det alt arbeidsgiveren vil at hun skal gjøre? Ikke egentlig. Arbeidsgiver håper å få mye mer fra hver ansatt.

Bidra med skjønnsmessig energi

En ansatt som er bemyndiget, glad og engasjert i sitt arbeid, tar tjenesten et skritt videre. Hun bruker sin skjønnsmessige energi til å bedre betjene kunden og forbedre arbeidsgiverens salg.

Mary, ved hjelp av sin skjønnsmessige energi, spør kunden, mens hun fortsatt er i omkledningsrommet, om hun kan få henne et element som ikke fungerer i en annen størrelse eller farge. Hun ledsager kunden til gulvet og foreslår ekstra elementer, som kan fungere godt for kunden, basert på hva kunden ser ut til å ha likt allerede.

Maria foreslår også et element eller to som hun mener kan fungere godt for kunden, selv om de ikke ligner på hva kunden allerede har prøvd på. Mary kan gjøre dette fordi hun kjenner beholdningen veldig bra, og har observert mange kunder å kjøpe varer over tid. Hun vet hva som kan se bra ut på gjeldende kunde fra erfaring.

Etter at kunden har kjøpt henne, husker Maria å gi henne en kupong for et kommende salg. Hun går kunden til butikkoppføringen, takk henne for kjøpet, og forteller henne at hun kan be om Mary når som helst hun kommer tilbake til butikken. Maria forstår at kundene er mer sannsynlig å returnere hvis de har en venn fra hvem de vet at de får god service.

Aktiver mer bruk av ansattes skjønnsmessig energi

Du kan ikke betale folk nok til å huske å gå den ekstra milen, men du kan produsere et arbeidsmiljø der dine ansatte vil velge å utøve den skjønnsmessige energien selv. Marys arbeidsgiver - ga mange av de faktorene som er anbefalt ovenfor, å skape en arbeidsplass der ansatte som Mary ga mye mer enn den grunnleggende jobbeskrivelsen som er beskrevet.

Fra en arbeidsgiver synspunkt, jo mer ansatt skjønnsmessig energi du kan trykke, desto bedre er potensialet for godt betjente kunder. Du øker også potensialet for glade ansatte. En glad ansatt er positivt i samspill med kunder og kollegaer og opplever alle de arbeidsfordelene som oppstår som følge av disse positive samspillet.