Hvordan håndtere medferdige ansattes spørsmål

Det kan skje på ethvert forretningsmøte: Noen ulykkelige medarbeider stiller et spørsmål som er off-topic, relatert bare til sin egen situasjon, eller til å presse en annen agenda. Hvordan du reagerer på misfornøyde medarbeidere og utfordrende spørsmål er viktig fordi den sender en melding til andre ansatte om holdninger og filosofier som ledelsen har - selv når holdningene ikke nødvendigvis er av selskapets selv.

Følgende strategier kan hjelpe deg med å reagere hensiktsmessig på ansatte som forsøker å røre opp problemer i forretningsmøter.

Devaluing One Employee Devalues ​​Andre

Hvis du devaluerer en ansatt, kan deres jevnaldrende også føle seg devaluert. For eksempel, hvis du fornærmer en montasjearbeider, fornærmer du dem alle. Hvis du kritiserer en sekretær, vil andre trolig også føle seg kritisert. Selv om du gjør carte blanche uttalelser; "Teknisk støtte mislyktes i å gjøre jobben sin, men vi jobber med å få dem til fart" du devaluerer andre medarbeideres jevnaldrende, venner, kolleger og sender den stille meldingen hvis ledelsen offentliggjør en person eller avdeling, de kan flette din også.

Gi retning, men ikke møte flytid

Hvis noen spør et spørsmål som er fiendtlig, ikke-relatert eller upassende, må du rette personen som stiller spørsmålet med en bestemt kommando eller instruksjon, for eksempel å skrive det skriftlig til ledelsen, slik at du har tid til å nøye vurdere problemet eller ideen senere.

Du kan kanskje diffundere et spesielt volatilt spørsmål ved å inkludere den personen som stiller spørsmålet i stedet for å ekskludere dem. For eksempel kan du foreslå at de kommer opp med en kort møteagentur om det aktuelle emnet eller en liste over bekymringer. Pass på å gi dem en bestemt person til å sende det skriftlig til. Hvis du ikke tilbyr et klart sett med instruksjoner, høres du avvisende. Hvis du ikke er sikker på hvem det rette kontaktpunktet er, si det, og be den ansatte om å ringe eller e-poste deg senere etter at du har hatt tid til å finne ut hvem de egentlig burde stille sitt spørsmål til.

I de fleste tilfeller er det viktig at du ikke svarer direkte på et fiendtlig spørsmål fordi:

• Det gir troverdighet til spørsmålet (det må være et problem hvis du tok så mye tid til å svare på det);
• Det kan få deg til å virke defensiv (spesielt hvis du blir tatt bort) og
• Så snart du gir et møte "flytid" til, eller bruker for mye tid på å ta opp en sint spørsmåler, kan du ende opp med at andre hopper om bord på grunn av "folkemengden".

Publikum fenomenet beskriver når en person som kanskje ikke gjør eller sier noe alene føler seg bemyndiget når andre gjør noe, går inn i hva de andre i en gruppe eller folkemengde gjør. I et møte, hvis en person kommer unna med å ta opp tid, vil andre sannsynligvis forsøke å delta i egne agendaer, bekymringer eller spørsmål.

Gjør aldri utsagn som devaluerer personen direkte eller indirekte. Hvis du sier et spørsmål er ubegrunnet og fortjener ikke noe svar, kan meldingen publikum hører, være at du avviser en bekymring de har.

Bekreft uten samtykke

Du kan validere et persons spørsmål uten å verdsette det utenfor de andre personens følelser. Validering er bare en bekreftelse på at noe er viktig eller har verdi for noen andre - selv om det ikke gjør det til andre.

Ved å inkludere uttalelser som, "Jeg forstår hvorfor du tror det er viktig," eller "Klart situasjonen var forstyrrende for deg", er ikke det samme som å innrømme at du er enig.