Balanced Scorecards som Performance Management Tool

Når du blir hyperfokusert på ett aspekt av jobben, kan du skade total helse i virksomheten din. På grunn av dette velger mange bedriftsledere å implementere en "Balanced Scorecard" -tilnærming i organisasjonen. Hva er en balansert scorecard og hvordan kan du bruke den til å ikke bare få din økonomi i orden, men også som et resultatstyringsverktøy?

Hva er et balansert resultatkort?

Den balansert scorecard er en rapport som ser på en rekke forskjellige områder. En mal som er bra for alle brukere eksisterer ikke da det balanserte resultatkortet er justerbart for enhver bedrift og ethvert behov - det brukes til og med som et verktøy for folkebehandling.

Målet med en balansert scorecard er å hjelpe deg med å fokusere på mer enn bare ett område av virksomheten. Vanligvis er folk fokusert på økonomien. Hvis salget går bra, så er det alt du trenger å fokusere på, ikke sant? Vel, feil. Ledere har alltid mer ansvar enn bare bunnlinjenumrene.

Det tradisjonelle balansert scorecard fokuserer på fire områder:

• Finansiell
• Kunde
• Prosess
• Organisasjonskapasitet (eller læring og vekst)

Mens disse kategoriene kommer fra de opprinnelige skaperne av balansert scorecard, nemlig Dr. Robert Kaplan og Dr. David Norton, er du ikke begrenset i bruk til bare deres ideer, selv om de er gode anbefalinger. Det du trenger å gjøre er å sørge for at du fokuserer på de prioriteringer som hver leder må oppnå for å gjøre avdelingen bedre. På denne måten melder du avdelinger og interesser og kommer sammen som et utøvende selskap.

Den balansert scorecard ble ofte brukt som en slags instrumentbrett av målbare faktorer knyttet til virksomheten din. Det har nå blitt en del av en bredere strategisk måte å se organisasjonen på. Dette bredere perspektivet inkluderer andre mindre konkrete faktorer som viktige strategiske indikatorer.

Bruke et balansert resultatkort som et Performance Management Tool

Et positivt resultat av å bruke en balansert scorecard er at den gjør ytelse på flere områder lett observere. Når du tar hensyn til alle aspekter av en jobb, kan du se hvilke områder som er sterke og hvilke områder som er svake. Når du ser på bare ett aspekt av ytelse, kan du se om det er et samlet problem, men du har ikke informasjonen du trenger for å fikse situasjonen.

For eksempel er Steve leder av produsentdelen av en matbutikk. Tradisjonelt så hans leder på hans fortjeneste og tapte tall og bestemte seg for om han var en god eller en dårlig leder. Men se hva som skjer når du legger til i de tre andre områdene av hans ansvar til det balanserte resultatkortet.

Kunde: Hvilken type tilbakemelding mottar du fra kunder? Har du fått klager om kvaliteten på produktet? Eller har avdelingen fått ros for et kvalitetsprodukt? Hva sier kundene om de ansatte? Finner de dem nyttig eller unhelpful?

Det er enkelt å avgjøre hvem kunden er i en detaljhandelsorganisasjon og noen ganger ikke helt så åpenbar i en intern avdeling, men alle har en kunde. Du må identifisere hvem kunden er for hver gruppe - både interne og eksterne kunder.

Denne hypotetiske produsenten må ha spesifikke beregninger du ser på for å finne ut hvordan kundeservicen går. Gode ​​karakterer fra kunder og god økonomi er begge positive. Dårlige karakterer og gode økonomiske forhold kan bety at du har et seriøst problem som venter på å skje.

For eksempel, hvis lederen din har økt fortjenesten ved å selge substandard produsere, vil kundene til slutt gå andre steder. Når du ser på tilbakemeldinger fra kundene, kan du advare deg.

Prosess: Prosesser er aktiviteter som er interne for virksomheten. Hvordan går denne lederen med interne prosesser og prosedyrer? Har han utviklet prosedyrene for sitt ansvarsområde og tilpasser de seg til de overordnede selskapsprosessene?

Når du implementerer prosesser og prosedyrer på tvers av nettsteder eller på tvers av avdelinger, måles de i denne kategorien. I tillegg kan de målte prosessene være spesifikke for hans avdeling.

Så, Steve, produsenten av eksempler, har prosesser for å kjøpe, rotere og selge produkt. Hvor mye produseres det? Hva er hans prosesser for håndtering av kasserte produkter for å sikre økt fortjeneste?

Igjen, hvis du bare ser på fortjeneste og tap, vet du kanskje ikke hvor du trenger å gjøre forbedringer, men hvis du ser på fortjeneste og du finner ut at produsenten ikke blir ompakket på riktig måte, vil dette gi deg innsikt.

Organisasjonskapasitet-læring og vekst: Du må holde hver leder av folk ansvarlig for sitt folk. En leder med himmelhøy omsetning er ikke en god leder. En leder som aldri er villig til å flytte til et høyere nivå, er ikke en god leder.

Når du snakker om folk, kan du aldri fokusere helt på nåtiden - du må alltid forberede seg på å gå videre, og det krever opplæring og utvikling.

Så, du må holde eksempler produsent manager ansvarlig for sin omsetning, samt hans rørledning for interne stillinger og ekstern vekst (snakker om avdelingen hans). I et dagligvarebutikkmiljø trenger du folk som er trentopplært og forstår flere avdelinger, spesielt på ledelsesnivå. De kan bare bli i stand til å administrere flere avdelinger hvis de gjør jobben på lavere nivåer også.

Så, dette, kombinert med interne prosesser, bidrar en del av det balanserte resultatkortet til ledere å vite hvordan de gjør med sine folks prosesser.

Når du ser på alle fire av disse områdene (og hvert område kan ha flere mål), har du opprettet et flott ytelsesadministrasjonsverktøy. Du vet om personens samlede suksess og de faktorene som utgjør den suksessen eller feilen. Det balanserte resultatkortet gir deg mulighet til å rette opp problemer før permanent skade er utført.

Må du holde fast ved det tradisjonelle balansert resultatkortet?

Absolutt ikke. Gjør justeringer til ditt balansert resultatkort for å støtte hva bedriften din trenger. Du kan til og med bruke balansert scorecard tilnærming til å styre ditt eget liv.

Hvert aspekt av livet ditt og virksomheten er mangesidig og det balanserte resultatkortet gir deg mulighet til å se på alle forskjellene på ett sted. Det gir deg en oversikt som kan hjelpe deg med å finne ut hvilken måte du vil gå på - for sann suksess i arbeid og liv.