Call Center Intervju Spørsmål og beste svar

En av de beste måtene å forberede på et jobbintervju er å gjennomgå vanlige spørsmål du kanskje blir spurt om. Ved å gjennomgå spørsmål og svar knyttet til arbeid på et call center, vil du være klar til å essere intervjuet ditt.

Prøv å tilpasse svarene dine med eksempler fra din tidligere erfaring på jobb, skole og frivillige stillinger.

Call Center Intervju Spørsmål og de beste svarene

Her er noen svar på spørsmålet om spørresentralen for jobbintervju "Har du gode mennesker ferdigheter?'

Eksempler på de beste svarene

• Jeg liker å jobbe med mennesker, og jeg har blitt fortalt at jeg har gode menneskelige ferdigheter. Min forrige leder vurderte mine kommunikasjonsevner på en 9 av 10 i min siste prestasjonsvurdering. Jeg tror jeg kommuniserer effektivt og på en hyggelig måte.
• Jeg trives godt sammen med de fleste jeg møter, og folk finner meg lett å snakke med, så jeg tror jeg har gode menneskelige ferdigheter. Da jeg var på college, frivillig jeg med alumniforeningen for å ringe til donasjoner. Jeg fikk det bra med alunene jeg snakket med, og var veldig effektiv på å skaffe donasjoner.

• Gjennom hele karrieren har jeg alltid jobbet med kundeservice, og vært kjent som en folks person. Jeg liker å jobbe med andre mot et felles mål. I en av mine første jobber lærte jeg hvor effektiv det kunne være å jobbe som et team da jeg var i en gruppe som håndterer anrop på et tilbakekalt element. Vi var i stand til å dele våre strategier og forbedre kundetilfredsheten med 30% i en 3-måneders periode.
• Gode ​​menneskers ferdigheter inkluderer evnen til å forholde seg til andre, og å løse problemløsninger. Jeg var i stand til å bruke begge disse ferdighetene effektivt under mitt praktik på XYZ Company. En del av jobben min var å hilse på klienter ved ankomst til våre kontorer og avgjøre hvilken salgsforhandler som passer best for deres behov.

Et annet ofte spurt spørsmål du kan bli utsatt for er "Hvordan håndterer du vanskelige eller eskalerte kunder?”

Eksempler på de beste svarene

• Når klienter har problemer, bruker jeg en rolig tone for å forsiktig utdanne dem om selskapets tjenester og retningslinjer. Jeg vet også ikke å ta sin sinne personlig, selv om de er verbalt fornærmende. I stedet sympatiserer jeg med sin posisjon og forsikrer dem om at vi skal komme opp med en effektiv løsning for dem.
• Jeg begynner diskusjonen vår med unnskyldning - noe som helst, "Jeg beklager å høre om dette problemet. Hvis du vil svare på noen få spørsmål til meg, er jeg sikker på at vi kan løse det til din tilfredsstillelse. "Nine ganger ut av ti, tjener denne umiddelbare unnskyldningen å raskt avdekke sitt humør, slik at vi kan utarbeide en løsning sammen.

• Jeg bruker aktive lyttestrategier for å samle så mye informasjon som jeg kan fra eskalerte kunder, slik at de får si seg uten å forstyrre dem. Så jeg oppsummerer og gjentar tilbake detaljene de har fortalt meg, slik at de vil vite at jeg har forstått dem fullt og er ivrige etter å hjelpe dem.
• Jeg forteller dem fra begynnelsen av samtalen at de har full oppmerksomhet - og jeg prøver veldig hardt ikke å sette dem på vent, da dette bare vil frustrere dem mer. Hvis det viser seg at jeg må undersøke problemet med en annen avdeling, ber jeg om deres tillatelse til å sette dem på vent og forteller at jeg setter stor pris på deres tålmodighet mens jeg jobber for å løse problemet deres.

Endelig er et generelt spørsmål som nesten alltid kommer opp i et intervju, "Hvorfor burde vi ansette deg?"Prøv å understreke dine menneskers ferdigheter når du svarer på dette spørsmålet.

Eksempler på de beste svarene

• Mitt folks ferdigheter har gitt meg mulighet til å utmerke seg i call center arbeid. Jeg kan empathize med mine innringer, og jeg lytter nøye og prøver å løse problemer så enkelt og effektivt som mulig. På min siste posisjon fikk jeg anerkjennelse for arbeidet mitt med kunder - noe som gjorde meg enda mer spent på å yte god kundeservice.
• Noen brenner ut raskt i kundeservicejobb for kundesenter, men jeg har gjort dette med suksess i fem år og vil ikke jobbe i noe annet felt.Kanskje det er bare fordi jeg virkelig liker å snakke og høre på folk, men jeg finner ut at det er personlig givende på slutten av dagen å vite at jeg faktisk har hjulpet folk mens jeg gir et positivt bilde av vårt firma.

• Du bør ansette meg fordi jeg er en født problemløser - Jeg elsker den intellektuelle utfordringen å finne ut hvordan du løser problemer. En del av dette er i stand til å kommunisere med kunder for å samle informasjon om problemer. Å lykkes med å løse problemer med problemer gjør meg så glad som når jeg har avsluttet et Sudoku-puslespill på rekordtid.
• En av de tingene som har hjulpet meg mest i kundeservice er at jeg er tospråklig på engelsk og spansk. Dette gir meg mulighet til å betjene et bredere utvalg av kunder enn representanter for call center som er enspråklige.

Viktige myke ferdigheter for Call Center Representatives

I tillegg til å ha sterke menneskelige ferdigheter, trenger rockstar call center representanter også myke ferdigheter som tålmodighet, organisering, effektiv tidsstyring, en solid arbeidsetikk og kreativ tenkning.

Hvis du er stolt av å ha disse ferdighetene, er ditt arbeidsperspektiv som Call Center Representative utmerket: Bureau of Labor Statistics forutsetter at ansettelse på dette feltet vil vokse med 5% innen 2026.