Work at Home Call Center - Vanlige spørsmål

01 Hvilken type arbeid tilbyr selskapet hjemmekontorens agenter?

Først finn ut om selskapet vurderer kontrakter med klienter til å tilby kundeservice eller hvis selskapet bruker disse tjenestene selv. Og så, hva slags call center jobber det tilbyr? De vanligste typene er:

• Salg eller telemarketing
• Kundeservice
• Bekreftelse
• Teknisk støtte
• undersøkelser
• Kvalitetssikring
• Reservasjoner

02 Leier selskapet ut hvor jeg bor?

Selv om det virker som hjemmekaldesenter, kan det gjøres arbeid fra hvor som helst, mange firmaer ansetter bare fra bestemte steder. Se disse lister over hjemmekontorsjobber på stedet for å finne selskaper som ansetter i ditt område: Call Centers i Canada og Call Centers ved US State.

03 Hvilken type hjemmekontorutstyr er nødvendig?

Klientsenterets hjemmekontor varierer fra bedrift til bedrift. Men i det minste trenger du en oppdatert datamaskin og en telefonlinje for land. For det meste bør du ikke kjøpe spesialisert utstyr til en bestemt arbeidsgiver. Utstyret og programvaren skal være grunnleggende, generelt utstyr som kan brukes til ulike arbeidsgivere. Noen selskaper krever at du jobber i et rom med en dør for å minimere distraksjoner. Men selv om en dør ikke er nødvendig, må du planlegge barnepass hvis barna dine er unge nok krever oppmerksomhet.

04 belaster selskapet eventuelle gebyrer til søkere?

Som regel betaler arbeidsgivere arbeidere - ikke omvendt. Work-at-home svindel prøver å samle falske avgifter, så pass opp for ethvert selskap som belaster noe. Når det er sagt, krever noen få legitime selskaper at potensielle arbeidstakere betaler en engangsavgift for en bakgrunns- og kredittsjekk. Dette er ofte rundt $ 50, men du må ikke betale for dette før en stilling tilbys (betinget av en tilfredsstillende bakgrunnskontroll).

Gebyrer for å passe på:

• Søknadsgebyr
• Testingskostnader
• Spesialiser utstyr og programvare
• Trening
• Eventuell avgift som gjenopptas

05 Hvilke ferdigheter trengs for å bli et arbeid hjemme call center agent?

Ferdigheter varierer avhengig av type arbeid. De fleste krever at arbeidstakere er 18 år med videregående diplom eller GED og har tidligere kundeopplevelse. Selv om telefonkundeserviceopplevelse er foretrukket, vil noen akseptere erfaring i detaljhandel eller andre ikke-telefonposisjoner. Kvaliteter arbeidsgivere søker:

• pålitelighet
• Selvmotivert
• Profesjonell telefon tilstedeværelse (god grammatikk)
• Detaljorienterte
• Grunnleggende matematikk og skriveferdigheter
• Kunnskaper om tekstbehandlingssystemer

Det er også mange muligheter for tospråklige call center agenter.

om call center agent kvalifikasjoner.

06 På hvilken grunnlag vil jeg bli betalt?

Arbeidsstasjonssentre er ofte betalt per minutt, per samtale eller per time rate. Agenter kompensert per telefon eller per minutt betales bare for tid brukt på telefonen, ikke for tiden som venter på at anrop skal komme inn. For de som betales per samtale, går det tydeligvis raskere å flytte gjennom samtaler, og det betyr mer penger.

Hvis jobben er en salgsposisjon, må du være sikker på at du forstår alle detaljene i salgsinitiativets lønnsplan. Hva er kommisjonen? Er det minimum grunnlønn? Vil selskapet gi salgsledere? For mer informasjon om lønn, se denne artikkelen på Call Center Pay Structures.

07 Er hjemmekall senter agenter ansatte eller uavhengige entreprenører?

Bedrifter ansetter hjemmekaldesenter både som ansatte og som uavhengige entreprenører.

Enten du er en uavhengig entreprenør eller en ansatt, gjør en forskjell i dine skatter. Vanligvis for uavhengige entreprenører, holder selskapene ikke lønnsskatt. Imidlertid rapporterer de inntekter til IRS, som forventer at du betaler skatt på den.

Uavhengige entreprenører er mindre sannsynlig å bli betalt en timepris enn ansatte, selv om ansatte ikke alltid betales timelønn. Husk at arbeidsgivere skal garantere minimumslønnen. For eksempel, hvis en ansatt blir betalt med en pristype og ingen samtaler kommer inn, skal den ansatte i det minste betales minstelønn. Uavhengige entreprenører er ikke gjenstand for minimumslønn eller overtidslov.

08 Hvor mye vil jeg bli betalt?

Dette høres ut som et enkelt spørsmål, men det er det ikke. Kompensasjon for arbeidspartnere er ofte ganske komplisert. Selv om selskapet betaler per time, kan det være forskjellige timepriser for hver av selskapets ulike kunder. Og hvis du blir betalt per telefon eller per minutt, kan du finne ut om det er et minimum du kan forvente hvis ingen eller få samtaler kommer inn.

Enten du betaler per time eller ikke, prøv å bestemme din gjennomsnittlige timelønn, slik at du kan sammenligne en jobb til en annen. Ikke glem å faktorere kostnader for hjemmekontor, som en ekstra telefonlinje eller et virusbeskyttelsesabonnement. Og når du sammenligner en hjemmebasert jobb med en jobb utenom hjemmet, vil du kanskje være med på å spare på barnepleie og pendlingskostnader.

09 Hvor mange timer er tilgjengelig / påkrevd?

Igjen, dette er like komplisert som å finne ut hvor mye du vil bli betalt. Noen selskaper krever en minimumsforpliktelse av tid, mens andre ikke trenger minimum antall timer eller lover noen. Noen kan kreve at du jobber helger eller netter, mens andre kanskje ikke tilbyr timer på disse tider.

De som ansetter uavhengige entreprenører kan tilby arbeid på prosjektbasis for individuelle kunder. Så når en bestemt kundes behov er oppfylt, kan det hende du må søke på nytt for en ny kundes arbeid. Hvis du foretrekker deltidsarbeid, sjekk ut denne listen over deltidsjobber for virtuelt oppkallingssenter.

10 Hvilken type trening er nødvendig?

Alle jobber i hjemmet vil kreve litt trening, men hvor mye vil variere avhengig av type arbeid og firma. Bedrifter som ansetter agenter til å jobbe for klienter, kan trenge å omskole agenter når de flytter til en ny klient.

De mest anerkjente selskapene betaler deg for trening, men noen selskaper gjør det ikke. Noen vil faktisk belaste deg for trening, men unngå disse selskapene.

11 Andre spørsmål å spørre:

• Hva er søknadsprosessen? Hvor lang tid tar det?
• Er dette arbeidet tilgjengelig i min stat? Hvis jeg flytter, kan jeg ta jobben min med meg?
• Må jeg være amerikansk statsborger?
• For bedrifter som ansetter agenter som ansatte, tilbyr du fordeler?