Slik håndterer du False Reviews på Yelp

Vil Yelp fjerne en falsk anmeldelse?

Nei.

Yelp sier på deres nettside at de ikke vil fjerne en mistenkt falsk anmeldelse, med mindre det bryter med noen annen term. Yelp lar løgner, og til og med kvasi-libelous vurderinger, så lenge rase slurger ikke er inkludert i anmeldelsen og anmeldelsen er ikke hearsay.

Hvis noen legger inn en falsk anmeldelse, er det Yelps råd for å håndtere problemet: "Vi diskuterer ikke tvister, så det beste alternativet er å kontakte anmelderen eller legge inn et offentlig svar for å fjerne eventuelle misforståelser." Det kan godt være tilfeller der en bedriftseier har overbevist Yelp for å fjerne en falsk anmeldelse, så jeg sier fortsatt at det er verdt et forsøk, selv om vanlige spørsmål på deres nettside synes å indikere at det ikke er noen klageprosess.

For å konfrontere anklageren din:

• Du må opprette en bedriftskonto og kreve notering
• "Yelp krever at brukerkonto brukerne skal laste opp et ekte bilde før meldingen kunder for å gjøre meldingen personlig. Bildene skal tydelig vise ansiktet ditt (ingen solbriller behage) og ikke inkludere for mange personer."

Med andre ord kan jeg legge en løgn om virksomheten din anonymt, men for å svare på min anmeldelse, må du tilby et bilde som tydelig viser hvem du er. Den sjette endringen i USAs grunnlov gir oss rett til å møte våre anklagere, men Yelp krever ikke personer som legger inn vurderinger for å bruke et ekte navn, bilde eller sted for å beskytte deres identitet. Bare fordi en bedrift er offentlig betyr ikke nødvendigvis at eiere eller ansatte vil ha sine egne personlige identiteter knyttet til deres Yelp-profilside.

Hva med selskaper der ingen person eier virksomheten? Skal selskapet velge en faller eller en eplemodell i stedet for bedriftens logo? Jeg foreslår at bedriftseiere bruker lagerbilder - folkene er vakre og anmeldere i hjembyen din vil ikke kunne se deg på kjøpesenteret og gå av med deg mens kona og barn er med deg.

Min største bekymring er at evnen til å svare på en anmelder er ikke det samme som har navnet ditt ryddet, eller evnen til å kontrollere anmeldelser - eller muligheten til å bare velge bort og få hele profilen din fjernet fra Yelp. Selv CAN-SPAM-loven fra 2003 krever at noen sender ut et nyhetsbrev for å gi folk sjansen til å melde seg ut.

Granskere kan åpenbart nekte bedrifter av alt de vil - selv om de begår forbrytelser

En vurdering bør være en vurdering; de beste er objektive og bare forklare hvorfor noen anbefaler eller ikke anbefaler en bedrift. Men de er sjeldne, og ærlig talt vanskelig for de fleste å skrive fordi våre følelser gjør faktor til det vi sier er de negative eller positive. Men mange Yelp-anmeldere skriver flere op-eds enn vurderinger. Noen til og med gjør anklager om at de ikke er sant, om de ikke er sant, med mindre du er villig til å sikkerhetskopiere anklagene i en domstol.

Loven sier "antatt uskyldig til beviset skyldig." Yelp-praksis synes å foreslå en mentalitet, "anklager noen, og vi vil anta at det er sant og la det stå" (fordi de fleste negative anmeldelser ikke blir filtrert.) I motsetning til det juridiske systemet, er det egentlig ingen appelleringsprosess for Yelp-beslutninger.

Å offentliggjøre noen som er falsk for en forbrytelse på en slik måte at det er sannsynlig å skade omdømme, er ærekrenkelse, som er kriminalitet. I tilfelle av falske anklager som er lagt ut på Yelp, fordi de er skriftlige, er det injurier (også ulovlig). Imidlertid godtar Yelp ikke og vil ikke fjerne slike innlegg, bortsett fra, kanskje i sjeldne anledninger og bare etter eget skjønn.

Hvis du setter opp et skilt i gården som presenterer kriminelle beskyldninger som et faktum om naboen din, kalles det latterliggjørelse. Gjør det på Yelp, og det kalles en anmeldelse.

Her er noen eksempler på personer som anklager andre for bestemte forbrytelser - ufiltrerte anmeldelser jeg enkelt fant i tilfeldige søk på 16. november 2012:

• "En av sjåførene stjal lommeboken med all min identitet og penger. Etter å ha betalt for tips, forlot jeg bilen med mine eiendeler og føreren gikk av. Sixti sekunder senere la jeg merke til lommeboken var borte." Sophia L., New York
• Filly F., en California-kvinne, har anklaget to sykehus, en lege og sykehjem med medisinsk forsømmelse og feilbehandling, en tannlege med forsikringssvindel, og en privat psykolog for å ta økonomisk tilbakeslag fra et skoleområde. "
• May Y. of Glendale, CA, anklaget en plastikkirurg i en gjennomgang av ikke å ha god etikk, medisinsk uaktsomhet og feilbehandling.

Men hvor mange bedriftseiere blir falskt anklaget har tiden eller tilbøyeligheten til å saksøke anmeldere? Skader er en vanskelig ting å etablere, og så bedriftseiere forblir relativt maktesløse for å kjempe tilbake mot falske kriminelle eller andre uokumenterte påstander og anklager.

Yelp vurderinger, når de er lagt ut, står for det meste. Selv de som du tror er rett og slett ligger. Men det betyr ikke at du bare skal lene seg tilbake og se på Yelps algoritmer, ødelegge bedriftsprofilens karakterer.

Hva kan du gjøre?

Først må du ikke kjøpe i Yelps salgssteder for å betale for reklame. Forstå hva du virkelig får, og ikke få. Raymond Fong, vellykket internett markedsfører, skrev en no-punches-trukket artikkel om Yelps annonseringstjenester - sannsynligvis en av de beste jeg har sett. Jeg oppfordrer deg sterkt til å lese det før du kjøper annonsering på Yelp. Du kan lese det her: En Candid Yelp Advertising Review - Er Yelp Ripping People Off?

Siden bedriftseiere ikke kan velge bort Yelp, er det beste du kan gjøre å fokusere på å bygge din online tilstedeværelse på andre måter - Facebook, Twitter, og gjennom ditt eget nettsted.

Du bør også vurdere å jobbe med merkevaren din på Google. Google HotPot er et bedre alternativ til Yelp - det har ikke fanget seg så fort, men måten Googles håndterer med bedriftseiere og korrekturlesere er mer praktisk og rettferdig. Og Google-faktorer i sosiale nevner, slik at en gjennomgang på Google HotPot kan hjelpe nettstedet ditt i søkemotorresultater også.

Hvis du er plaget av dårlige Yelp-vurderinger, vil du kanskje kreve din bedriftskonto og gi et offentlig svar. Bare husk at du gjør skadekontroll, ikke skyter tilbake din egen defensiv eller sint rant. Gjør hva dine negative plakater ikke gjorde og vær objektive og rettferdige.

Skal du kontakte en advokat?

Det gjør aldri vondt for å få kvalifisert juridisk rådgivning, men å være opprørt om dårlige anmeldelser, eller å tilby "annonsering" -tjenester for å forbedre din vurdering, er ikke det samme som Yelp begår en forseelse. En god advokat kan hjelpe deg med å forstå dine rettigheter og vurdere om du har en sak eller ej. De vil imidlertid be deg om noe bevis på at du ble skadet på noen måte. Du trenger dokumentasjon.

Dokumentere Yelp vurderinger og arrangementer

Hvis du mistenker at dine vurderinger blir urettferdig manipulert eller din forretningsprofil blir straffet for ikke å kjøpe, må du kunne sikkerhetskopiere disse anklagene. Så langt har ingen gjort det med hell, og minst to søksmål mot Yelp er blitt avvist.

Skriv om mulig din Yelp-profil før du kontakter dem. Klager om dårlige anmeldelser kan føre til at Yelp tilbyr reklamepakker. Det er mange innlegg på anti-Yelp-nettsteder der bedriftseiere hevder at når nektet å kjøpe reklame, endres profilene sine, og deres vurderinger går ned. Så vær nøye med hva som skjer med din Yelp-profil etter hver samtale du har med en Yelp-representant.

Ta skjermbilder, klipp og lim inn kopier av alle vurderinger, dokument hvilke vurderinger som var offentlige og som ble filtrert, og merk deg datoen og klokkeslettet du tok inn informasjonen. Bedriftseiere bekymret for deres Yelp vurderinger burde gjøre dette en gang i uken - absolutt ikke mindre enn en gang i måneden.

Hvis du snakker med Yelp, prøv å få noe de sier skriftlig. Send e-postbekreftelser som bekrefter telefonsamtaler, lag dem selv og lagre alle talemeldinger. Hvis Yelp-selgere reagerer, ring deg notat datoen, klokken, hvem du snakket med og hva de sa.

Det er ikke tilrådelig å legge inn "test" vurderinger for å se hvor de ender opp. Enhver "test" du legger deg selv er en falsk anmeldelse - Yelp tillater ikke ansatte og bedriftseiere å legge inn vurderinger, slik at du bare viser at du overtrådte deres bruksvilkår. Hvis kundene fortelle deg at de postet omtaler, må du sjekke om de endte på din offentlige profil eller i filteret.

Yelp har sine egne advokater, og med mindre du virkelig har en unik situasjon og kan vise bevis på feil, er det ikke sannsynlig å ansette din egen advokat å få deg mye i veien for tilfredsstillelse. Flere søksmål mot Yelp er allerede blitt avvist av domstolene. Men det betyr bare så langt, ingen har vist nok bevis for å berettige et forsøk.

Vent, Del, Review Yelp

Det kan ikke hjelpe deg med å få dårlige anmeldelser fjernet fra Yelp, men venting kan føles bra alene. Her er noen steder å dele dine Yelp-erfaringer, og les om andre som også har hatt problemer med Yelp og hva de gjorde for å kjempe tilbake.

Gå videre, gjennomgå Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• WeHateYelp Facebook Page