Hvordan-veiledning Råd for ledere

Å være en leder er ingen enkel oppgave. Du må trene et helt team bestående av individuelle medlemmer, hver med sine egne unike styrker og svakheter. For å få den beste ytelsen ut av laget ditt som helhet, må du trene hvert medlem av laget ditt individuelt. Selv om to lagmedlemmer har samme svakhet, må du ta opp dem på en annen måte, og hver vil reagere annerledes enn din veiledning. Mens du vil være rettferdig når du håndterer alle dine ansatte, er det bare umulig å behandle alle på samme måte.

Tren opp foran

Sørg for at ansatte er riktig trent før de starter en jobb. For eksempel, før du setter noen på telefonene som en kundeservicerepresentant, sørg for at de vet hvordan de skal håndtere de vanligste samtalene, så vel som sporadiske vanskelige samtaler. Før du lar en maskinoperatør produsere et ferdig klær til salgs, må du sørge for at de vet hvordan du skal betjene alle aspekter av maskinen, så vel som hva du forventer av dem.

I situasjoner som disse, begynn med å la folk øve seg. La telefonrepresentanten høre på en erfaren rep og når de er komfortable, la dem svare på noen få samtaler alene mens du (eller noen andre) observerer dem. Gi maskinoperatøren de enkleste delene av produktet de vil være ansvarlig for først og når de har mestret dette arbeidet, la dem gå videre til de vanskeligste delene. Det er i løpet av disse treningsøktene at treningen din (og treningen) begynner.

Når du trener ansatte i treningsperioden, kan du hjelpe dem med følgende:

Hva forventes av dem:For eksempel forventer du ikke at de tar så mange samtaler som seniorrepresentanten, men du forventer at de skal håndtere en viss samtale hver dag. Vær spesifikk og gi dem et eksakt nummer. Gi dem også beskjed om at du forventer at deres anropsvolum vil vokse ettersom deres komfortnivå vokser.

Vanlige feil: La lagmedlemmen vite hvilke feil det gjør folk på laget som regel, hvorfor, og hvordan de kan unngå å gjøre de samme feilene.

Tips og triks:Del noen av tingene du har lært som vil hjelpe dem å lære den beste måten å gjøre jobben på. Hvis du for eksempel holder de tomme delene av produktet du produserer til venstre for betjeningsmaskinen (for en høyrehendt operatør), kan du nøye plassere den ferdige delen på brettet til neste stasjon med høyre hånd, mens du bruker venstre hånd for å skyve neste del mot maskinen. Denne enkle tipsen (og råd) strømlinjeformerer prosessen.

Løpende Coaching

Etter at lagmedlemmet har fullført sin opplæring, betyr det ikke at treningen slutter. Fortsett å dele ting som kan hjelpe dem med å bli bedre og minne dem om å unngå ting som bremser dem eller hindrer kvaliteten på arbeidet deres. Husk at coaching har et mål. Til syvende og sist vil du at ytelsesnivået for teamet ditt skal forbedres, og det er oppnådd en person av gangen.

Coaching etter en begivenhet

Til tross for din beste innsats, skjer feil. En telefonrepresentant vil gi kunden feil svar som fører til at de truer en søksmål. Når dette skjer, er ditt første skritt å løse problemet fra et bedriftsperspektiv og for det andre, trene personen, slik at feilen ikke skjer igjen. Du må kanskje minne dem om riktig prosedyre eller svar. Det viktigste er å være positiv og være støttende fordi vi alle gjør feil.

Men hvis dette ikke er første gang de har gjort denne feilen, må du ta opp det med dem også. Tenk på feilen som undervisningsmoment og sørg for at de forstår hva som gikk galt og hvordan man kan unngå det i fremtiden. Mest av alt, vær forsiktig med demotivating dem. Etter noen treningsøkt, vil du at dine ansatte er ivrige etter å gjøre det bedre, ikke cowering på skrivebordet deres uten frykt.

Bunnlinjen

Coaching er et veldig kraftig verktøy som en leder kan bruke til å forbedre ytelsen til teamet sitt. Du trener hver person på laget som individ, men også som medlem av teamet. Coach dem på forhånd, så de er forberedt; trene dem etter hvert som tiden går, så de fortsetter å forbedre seg. Og trener dem når de gjør en feil. Vær positiv og motiverende, og de vil forbedre lagets ytelse ved å forbedre deres egen ytelse.