Kundeservice Representant - Jobbbeskrivelse

En kundeservicerepresentant bruker sine dager til å svare på forbrukerens spørsmål, løse sine klager, ta bestillinger og signere dem for nye tjenester. Han eller hun er det offentlige ansiktet til et selskap, men oftest er samspill via telefon, e-post eller live chat, i stedet for faktisk personlig.

Kjappe fakta

• Kundeservicemedlemmer tjener en median lønn på $ 32.890 årlig eller $ 15.81 time (2017).
• Ca 2.785.000 personer er ansatt som kundeservicerepresentanter (2016).
• De jobber i alle bransjer. Arbeidsgivere inkluderer forhandlere, forsikringsselskaper, telefonsentre og banker.
• Kundeservicerepresentanter har et utmerket jobbutsikt. Den amerikanske arbeidsstatistikkbyrået (BLS) anslår sysselsetting vil vokse raskere enn gjennomsnittet for alle yrker mellom 2016 og 2026.

En dag i livet til en kundeservice representant

Arbeidsgivere oppførte følgende arbeidsoppgaver i Indeed.com:

• "Konferer med kunder via telefon eller e-post for å gi informasjon om produkter og tjenester, å ta bestillinger for delendringer, eller for å få detaljer om klager"
• "Prosessordrer mottatt via e-post, faks, web, EDI eller kundeportal"
• "Kontroller at det er gjort riktige endringer for å løse kundenes problemer"
• "Sikre konfidensialitet og sikkerhet for forbrukerdata i salgstransaksjoner"
• "Opprettholde et høyt produktkunnskap"
• "Gi informasjon om priser, produkt, levering og garanti"

Utdanning og opplæring

Du kan bli en kundeservicerepresentant med bare en videregående skole eller tilsvarende eksamen. De fleste arbeidsgivere tilbyr trening på jobb som kan variere fra noen uker til flere måneder, avhengig av bransjen.

Opplæring i finans- og forsikringsbransjen er vanligvis mer omfattende og innebærer å lære om regjeringen. I enkelte land kan jobber som innebærer salg eller informasjon om bestemte produkter, for eksempel finansielle instrumenter og forsikring, kreve lisens.

Hvilke myke ferdigheter trenger du å lykkes i denne karrieren?

Uten disse myke ferdighetene, kvaliteter som du enten ble født eller ervervet gjennom livserfaring, vil det være vanskelig, om ikke umulig å gjøre jobben din:

• Aktiv lytte: For å løse kundens problemer er det viktig at du forstår hva de er. Dette kan bare skje ved å lytte nøye til det de sier.
• Verbal kommunikasjon: Muligheten til å formidle informasjon til andre nøyaktig, lar deg unngå misforståelser.
• Kundeservice: Målet ditt er kundetilfredshet. Å behandle kundene godt, vil bidra til å gjenta bedriften for din arbeidsgiver.
• Kritisk tenkning og problemløsning: Når du jobber med en klient, må du kunne identifisere et problem og potensielle løsninger. Da må du bestemme hvilken løsning som er best og implementere den.

• Interpersonell Ferdigheter: Som kundeservicerepresentant trenger du mer enn evnen til å kommunisere med mennesker. Evnen til å forstå deres behov og motivasjoner, forhandle med dem og overtale dem er også nødvendig.

Den negative siden av å være en kundeservice representant

• Forvente å bruke mye tid på telefonen, spesielt hvis du jobber i et call center.
• Kunder vil ofte være opprørt og vil ta det ut på deg som en representant for selskapet. Dette kan være veldig stressende.
• Anropssentre er ofte overfylte og støyende.
• Din arbeidsgiver kan kreve at du svarer på et bestemt antall samtaler per arbeidsskift.
• Det er en god sjanse for at timeplanen din vil inkludere kvelder, netter, helger og helligdager.

Hva vil arbeidsgivere forvente fra deg?

Her er noen krav fra faktiske jobbmeldinger på Indeed.com:

• "Må være komfortabel å jobbe i et raskt, høyt volum call center"
• "Løs problemer som er generelt ustrukturert og krever omfattende bruk av konseptuelle tenkning ferdigheter"
• "Gå ut av veien for å få kundene til å føle seg viktige og verdsatte. Gi 100% oppmerksomhet til kundene"
• "Detailorienterte, raske, fleksible, lagspillere"
• "Positiv holdning og produktiv, profesjonell og høflig måte"
• "Superior telefon etikette"

Er denne yrken en god passform for deg?

Sannsynligheten for at et yrke tilfredsstiller seg, økes kraftig hvis det samsvarer med dine interesser, personlighetstype og arbeidsrelaterte verdier. Gjør en selvbedømmelse for å finne ut om du har følgende egenskaper, noe som vil gjøre denne okkupasjonen til en god passform.

• Interesser(Hollandsk kode): ECS (Entreprenør, Konvensjonell, Sosial)
• Personlighetstype(MBTI Personality Types): ESFJ, ISTJ, INFJ, eller INFP
• Arbeidsrelaterte verdier: Forhold, Støtte, Uavhengighet

Beslektede yrker

	Beskrivelse	Median Årslønn (2017)	Minst nødvendig utdanning / opplæring
Bestill kontorist	Mottar og behandler produkt- og serviceordrer	$33,510	HS eller ekvivalens Diploma
Bibliotekassistent	Gratulerer lånere, låner og mottar materialer, og utsteder bibliotekskort	$25,810	HS eller ekvivalens Diploma
Forteller	Behandler innskudd og uttak og utfører andre rutinemessige transaksjoner i en bank	$28,110	HS eller ekvivalens Diploma
Detaljhandler	Selger produkter direkte til kunder i en detaljhandel	$23,210	HS eller ekvivalens Diploma
Computer Brukerstøtte Spesialist	Hjelper datamaskinbrukere med problemer med programvare, maskinvare og eksterne enheter	$50,210	Opplæringsbehov varierer, men datamaskinopplevelse er et must

Kilder: Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor, Occupational Outlook Handbook; Arbeids- og opplæringsadministrasjon, US Department of Labor, O * NET Online (besøkt 20. august 2018).