Call Center Work - Telefon Kundeservice Jobs

Uansett om du er på jakt etter oppkallingsjobber fra hjemmet eller i murstein og murbrukskontor, kan disse ressursene hjelpe deg med å finne jobbåpninger og deretter få jobben.

Om Call Center Work

Mens vi alle har en ide om hva call center arbeid innebærer, det vil si at du snakker i telefon, kan detaljene til hver jobb variere betydelig. Så når du starter oppsøkingssentralet ditt, kan du tenke på disse typer call center-arbeid:

• Innkommende vs. utgående anrop - Ringesentralagenter kan ta innkommende eller utgående samtaler eller begge deler. Vanlige utgående anrop er salgssamtaler, mens innkommende kanskje eller ikke er salg.
• Salg eller ikke-salg jobber - Selv om ofte tilknyttet telemarketing, involverer call center jobber ikke nødvendigvis salg. Jobber kan være kundeservice, fakturering, reservasjoner, kvalitetssikring, undersøkelser og teknisk støtte. Mange jobber involverer litt av begge. For eksempel kan en jobb som for det meste er kundeservice kreve eller oppmuntre at agenter oppkjøper bestemte produkter i løpet av samspillet med kundene.

• Hjemmesentraler vs. kontorjobber - Mens mange mennesker kanskje foretrekker å jobbe hjemme, er hjemme (eller virtuelle) callcenterjobber nesten ikke så riklige som kontorjobber. I tillegg har ikke alle kontorutstyret som kreves for hjemmekaldesentre eller ønsker å investere i det. Noen kontorbaserte telefonsentre lar ansatte overgå til å jobbe hjemme etter opplæring. Hvis du tror at du kanskje vil jobbe hjemme, kan du lese denne FAQs for hjemmekallingssenter.
• Uavhengig entreprenør vs ansattes stillinger - Bedrifter ansetter call center agenter som både uavhengige entreprenører og som ansatte. Hver har sine fordeler og ulemper. Kontorbaserte telefonsentre er mer sannsynlig å være sysselsettingsstillinger, men et virtuelt anropssenter kan gå uansett. Les om forskjellene mellom selvstendig næringsdrivende og stillingsstillinger.

• Full- og deltidsstillinger - Fordi call centre trenger et bredt spekter av arbeidstimer og har så mange medarbeidere, tilbyr mange både både hel- og deltidsplaner. Dette er noen deltid jobber i hjemmet.
• Outsourcing vs intern operasjon - Noen selskaper (som Home Shopping Network eller GE Retail Finance) driver egne call centers for å støtte sine kjernevirksomheter. Andre selskaper outsource call center operasjoner til en BPO (som Alpine Access eller Convergys) som ansetter arbeid hjemme agenter. Agenter på disse "hjemmekino" -operasjonene kan fungere på en rekke kunder og trenger et bredt spekter av ferdigheter.

• Spesialisert call center arbeid - Noen call centers trenger arbeidstakere med spesialiserte ferdigheter. Den vanligste ferdigheten som kreves er å være tospråklig. Tospråklige call center jobber betaler ofte litt mer. Andre spesialiserte ferdigheter som call centers kan trenge er telehealth for sykepleiejobber eller lisensierte agenter for forsikringsjobber. Teknisk støtte på høyt nivå kan også være en spesialisert call center jobb, men mange av de grunnleggende støttejobene er utført av agenter som er opplært i de tekniske ferdighetene deres. Også sentralbyråagenter kan flytte inn i ledelsesposisjonene i call center.

Call Center Pay

Anropssentre kan betale en timelønn eller bare betale for taletid. Samtaletid vil inkludere per minutt og per-betaling betalingsstruktur. Sysselsettingsstillinger må minst betale minimumslønn, selv om man betaler på en taletidsstruktur. Uavhengige entreprenørstillinger gir ingen slike beskyttelser. For mer om faktiske lønn og lønnstrukturer, les Hvordan Call Centers Pay.

Call Center Work Kvalifikasjoner og krav

Hvert selskaps krav til agenter vil variere avhengig av jobb og selskapets retningslinjer og forretningsvirksomhet. Imidlertid må agenter vanligvis være 18 år eller eldre og ha en videregående skole. (Imidlertid vil noen få hjemmehjem, som U-Haul, ansette studenter så ung som 16 år). Noen selskaper krever svært lite utover det mens andre har svært spesialiserte call center-arbeidsbehov. For mer spesifikk informasjon, les denne artikkelen om arbeidsstedbeskrivelse og agentkrav.

Hjem Call Center Job Listings

• Virtual Call Center Jobs List
• Deltidsjobber
• Hjem Call Center Sysselsetting med fordeler
• Tospråklige hjemmekallingsjobber

Geografiske krav til Call Center Work

Selv hjemmekaldesentre har vanligvis plasseringskrav, vanligvis en bestemt stat eller et land.

• Virtual Call Centers etter stat
• Canadian Home Call Center Jobs