Å håndtere kronisk klage på arbeidsplassen

Arbeide med en kronisk klager er irriterende og utmattende. Du vet at typen-ingenting gleder dem, og de finner feil i ledelsens utfordringer, og implisitt antyder at de ansvarlige har en dødelig mangel på intelligens og sunn fornuft.

Det er ikke noe nytt på arbeidsplassen som unnslipper denne kritikens øyne, og de er komfortable å dele sin kaustiske kommentar med alle under ledelsesnivået. De ser ut til å trives på det negative arbeidspratet og er som mølle til å lyse med alle som vil lytte.

Effektive ledere arbeider raskt for å stoppe disse tegnene før skaden på moralskildene og truer lagets arbeidsmiljø. Og som alle ledersituasjoner er det rett og galt tilnærminger for å håndtere vanskelige mennesker. Disse tipsene vil hjelpe deg med å finne den beste tilnærmingen til å håndtere kroniske klagere.

Ikke reduser potensiell skade fra kroniske klagere

Disse ikke-så stille sabotørene som opererer mest under organisasjonens styringsnivåer, er sammenlignbare med det sakte dryppet fra det lekkede vannrøret i taket. For en stund, dråper med vann gjør ikke mye skade, men over tid er de i stand til å skape en flekk eller til og med bringe taket ned.

Den kroniske klageren smitter arbeidsmiljøet ved å spre negativitet og skape tvil i gruppemedlemmene. For ledere og teammedlemmer som forsøker å implementere et nytt program eller en politikk, får denne subtile, men aggressive oppførelsen veien for å kjøre positive endringer.

Unngå disse to tilnærmingene til å håndtere kroniske klagere

To metoder som ofte brukes til å håndtere kroniske klagerne inkluderer:

1. Forsøker å vinne dem ved å selge dem på forhånd på dine ideer.
2. Ignorerer problemet og avviser stødig kadens av klager til bakgrunnsstøy.

Begge disse tilnærmingene er mindre enn ideelle. Jeg har mistet telling av antall ledere jeg har hørt uttale et uttrykk som høres ut som: " Det er bare (navn). Han er ufarlig. Han liker ikke noe nytt, men han kommer alltid til å støtte programmet. '

Lederen som enten ignorerer eller rasjonaliserer oppførselen til denne ansatt, ignorerer den kumulative skaden fra den jevne dråpen av klager. I stedet for å rasjonalisere eller unnskylde oppførselen, bør hun fokusere på å eliminere den. Dessverre, i forsøk på å rettferdiggjøre oppførselen, ødelegger hun sin troverdighet med sitt bredere lag.

Lederen som går ut av sin måte å nøytralisere klageren ved å gjøre en direkte appell for støtte, spiller bare inn i denne karakterens spill. I klagerens sinn har sjefen legitimert ham / henne ved å søke godkjenning. Oftere enn ikke, dette forverrer problemet, med klageren nå i stand til å skryte til andre at hans / hennes godkjenning ble aktivt forespurt og holdt tilbake.

I stedet for å ignorere den klagende oppførelsen eller forsøke å overtale individet ved å appellere til hans / hennes ego, bruker aktive ledere en direkte tilnærming ved å coaching første, rådgivning andre og krever ansvar for atferd hvert trinn på veien.

7 tips for å håndtere kroniske klagere

1. Først stiller du klare forventninger til arbeidsplassens ytelse og engasjement. Ofte oppstår kroniske klagere i miljøer der prestasjons- og oppførselsstandarder er dårlig definert og hvor ansvar for handlinger ikke håndheves. Hvis firmaet ditt har klart artikulerte verdier, gjør dem til en integrert del av teamets eller avdelings miljø. Hvis verdiene ikke er til stede, jobber med lagmedlemmer for å fastslå verdiene de mener er avgjørende for et sunt arbeidsmiljø.
2. Lær teammedlemmer for å gjøre sine bekymringer om politikk, programmer eller aktiviteter synlige for den bredere gruppen. Hold folk ansvarlige for å foreslå og følge gjennom handlinger for å rette opp problemene. Etablere at det er kulturelt upassende å klage bak kulissene.

1. Engasjere og observere. Effektive ledere fokuserer på både å engasjere seg med sine lagmedlemmer og observere atferd i en rekke innstillinger. Du kan ikke trene eller tilby konstruktiv eller positiv tilbakemelding uten konteksten som kommer fra å observere og engasjere seg. Kroniske klager overlever og trives i miljøer der lederen har en tendens til å operere på avstand og sliter med å få trekkraft der lederen er nært involvert med lagmedlemmer.
2. Kontakt kontinuerlig innspill fra gruppemedlemmene dine på arbeidsmiljøet. Kroniske klagere er slitne ved å holde seg under overflaten og uten å ha øye på sine ledere. En leder, som alltid er engasjerende med alle sine lagmedlemmer for å forstå hvordan ting går, er i stand til å fokusere på de individer og atferd som forringer moral og ytelse. Bruk enkle tilnærminger og samtaler, samt formelle spørreundersøkelser og 360 graders vurderinger for å bygge et bevis på gruppene og individuelle prestasjoner.

1. Tilbyr rettidig, klar tilbakemelding og coaching til kroniske klagere. Når du har fått kontekst for klager av et medarbeider, er det viktig å engasjere seg raskt og konstruktivt med den enkelte. Jeg oppfordrer ledere til å fokusere først og fremst på coaching av personen ved å gi innblikk i den destruktive naturen til konstant klagende i arbeidsmiljøet. Slett oppførselen til virkningen den har på ytelse og moral. Angi skaden på den klagende individens karriere, og vis frem positive tilnærminger til å gi kritisk innspill til programmer, retningslinjer eller aktiviteter på arbeidsplassen.

1. Kjenne når det er på tide å eskalere. Hvis atferd ikke endres, er det på tide å gå fra coaching til rådgivning. Coaching er utformet for å fremkalle positiv forandring i atferd ved å tilby veiledning, oppmuntring og konkret tilbakemelding. Rådgivning gir tydelig tilbakemelding om at oppføringene er uakseptable og identifiserer konsekvensene av å ikke endre atferden. Samarbeide med din menneskelige ressurs manager for å strukturere en rådgivning økt. Sørg for å gi dokumentasjon om all tidligere tilbakemelding og coaching. Få støtte for å presentere medarbeiderne med et ytelsesforbedringsprogram som har implikasjoner dersom ytelsen ikke forbedrer seg. Og så oppfølging!
2. Ikke nøl med å få klagerne ut. Forutsatt at du jobber tett med menneskelige ressurser og har fulgt trinnene ovenfor, skylder du det til teamet ditt, firmaet ditt og deg selv for å få giftige mennesker ut av arbeidsplassen. Mens kroniske klagere virker harmløse på overflaten, husk eksempelet på det lekkede vannrøret!

Bunnlinjen

Opprette et miljø hvor motiverte medarbeidere oppfordres og gitt friheten til å gjøre sitt beste arbeid er jobb en for hver leder. Det starter med å ansette de riktige personene og fortsetter med å skape en ansvarskultur for positiv oppførsel, blant annet å identifisere og rette opp problemer. Det er ikke rom for kroniske klagere på en sunn arbeidsplass.