5 måter å håndtere konflikt på arbeidsplassen

Mange mennesker går i motsatt retning når de oppdager konflikt på arbeidsplassen. Men hvis du er en leder som er en feil. Konflikt kan være sunt eller usunt, men på den måten fortjener det din oppmerksomhet.

Sunn konflikt fokuserer på ulike meninger om oppgaver eller arbeidsrelaterte aktiviteter. Det kan håndteres og forenkles for gevinst.

Usunn konflikt er den typen som blir personlig. Det må slokkes umiddelbart eller det bringer arbeidsmiljøet i fare.

5 stiler av konflikthåndtering:

Forskningsarbeidet til Kenneth Thomas og Ralph Kilmann på 1970-tallet førte til identifisering av fem typer konflikter og utviklingen av en mye brukt selvvurdering, kalt Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument, eller TKI.

Deres arbeid foreslo at vi alle har en foretrukket måte å håndtere konflikt som tjener oss godt i noen situasjoner, men ikke alle. Nøkkelen til suksess er å utvikle en fleksibel verktøykasse av tilnærminger og bruke den som passer best til situasjonen.

Jo mer du kan bli komfortabel med hver enkelt måte å håndtere konflikter på, jo mer effektive vil du være.

samarbeide

I samarbeidstilgangen jobber lederen med de involverte personene for å utvikle en vinn-vinn-løsning. Fokuset på å finne en løsning som tilfredsstiller alles behov.

Denne stilen er hensiktsmessig når:

• · Situasjonen er ikke presserende
• · En viktig beslutning må gjøres
• · Konflikten innebærer mange eller flere personer på tvers av lag
• · Tidligere konfliktløsning forsøk har mislyktes

Denne stilen er ikke hensiktsmessig når:

• · En avgjørelse må gjøres raskt
• · Saken er trivial for alle involverte

konkurrerende

Med en konkurransedyktig tilnærming vinner den som tar det fasteste stativet. Denne stilen er ofte sett på som aggressiv og kan være årsaken til andre i konfliktfølelsen utnyttet.

Likevel er denne stilen passende når:

• · En avgjørelse må gjøres raskt
• · En upopulær beslutning må gjøres
• · Noen prøver å dra nytte av en situasjon

Denne stilen er ikke hensiktsmessig når:

• · Folk føler seg følsomme over problemet
• · Situasjonen er ikke presserende
• · Innkjøp er viktig

kompromittere

Med kompromissløsningen gir hver person opp noe som bidrar til konfliktløsning.

Denne stilen er hensiktsmessig når:

• · En beslutning må gjøres raskere enn senere
• · Å løse konflikten er viktigere enn å ha hver enkelt seier
• · Kraft blant folket i konflikten er lik

Denne stilen er ikke hensiktsmessig når:

• · En rekke viktige behov må oppfylles
• · Situasjonen er ekstremt presserende
• · En person har mer strøm enn en annen

imøtekom~~POS=TRUNC mende~~POS=HEADCOMP

Den imøtekommende stilen er en av de mest passive løsningene for konfliktløsning. En av individer gir inn slik at den andre personen kan få det de ønsker. Denne stilen er som regel ikke veldig effektiv, men det er hensiktsmessig i visse scenarier:

• · Opprettholde forholdet er viktigere enn å vinne
• · Problemet ved hånden er svært viktig for bare én person

Denne stilen er ikke hensiktsmessig når:

• · Det løser ikke problemet permanent

unngå

Den siste tilnærmingen er å unngå konflikten helt. Folk som bruker denne stilen har en tendens til å akseptere avgjørelser uten spørsmål, unngå konfrontasjon og delegere vanskelige beslutninger og oppgaver. Å unngå er en annen passiv tilnærming som vanligvis ikke er effektiv, men den har sine bruksområder.

Denne stilen er hensiktsmessig når:

• · Problemet er trivielt
• · Konflikten vil løse seg selv alene

Denne stilen er ikke hensiktsmessig når:

• · Problemet er viktig for deg eller ditt lag
• · Konflikten vil bli verre uten oppmerksomhet

Bunnlinjen

Det er ingen riktig eller feil stil i konfliktløsning. Hver har sin tid og sted. Lær hvordan du bruker alle fem, og du vil bli mye mer effektiv. Som leder lærer du å foreslå forskjellige tilnærminger basert på disse fem stilene når du prøver å avdekke konflikt.