Lær om Cross-Training-ansatte

Tverrkurs trener en ansatt til å gjøre en annen del av organisasjonens arbeid. Opplæringsarbeider A for å utføre oppgaven som arbeideren B gjør og trening B for å gjøre As oppgave er korsopplæring. Kryss trening er bra for ledere, fordi det gir mer fleksibilitet i å styre arbeidsstyrken for å få jobben, og det er bra for ansatte fordi det hjelper dem med å lære nye ferdigheter, øke verdien til deres faste og bekjempende posisjon tretthet.

Cross-Training

Cross-trening kan brukes i nesten hvilken som helst stilling i nesten alle bransjer. Organisasjoner der representanter har høy kundekontakt, krysser ofte sine servicerepresentanter på en rekke roller for å sikre empati med kunden. Retail organisasjoner cross-train kasserere og kundeservice representanter på en rekke aspekter av butikken operasjoner. Teknologifokuserte firmaer krever ofte at ansatte blir "sertifisert" på hele porteføljen av tilbud og tilbyr bonuser og andre fordeler for de som investerer tid og energi i å utvide sin kunnskap.

fordeler

Når du forbereder treningsplaner, må du vurdere både selskapets ytelser og de ansattes fordeler. Kryss opplæring en ansatt gir dem muligheten til å lære en ny ferdighet. Den nye ferdigheten kan gjøre dem mer verdifulle, enten i deres nåværende jobb eller i en annen jobb. Å lære den nye jobben kan holde dem stimulert og redusere arbeidstiden kjedsomhet. Viktige fordeler med trening er:

• Forbedret medarbeiderbevissthet om organisasjonens roller og funksjoner.
• Økt fleksibilitet for planlegging.
• Økt muligheter for videreutvikling av arbeidstakere.
• Mulighet for å styrke kundesupport med mer kunnskapsrike medarbeidere.
• Evne til å holde ansatte motiverte og "friske" gjennom oppdragsrotasjon.
• Potensielt redusert fravær og ansatteomsetning.
• Økt evne for ledere til å evaluere ansatte over en rekke roller.

Jobbutvidelse og jobbberigelse

Forsøk å strukturere treningstrening for jobbberigelse når det er mulig. Noen ganger kan du bare oppnå jobbutvidelse, men det kan også være til nytte for den ansatte.

Jobbutvidelse er den horisontale utvidelsen av. Det inkluderer å legge til oppgaver som er på samme nivå av ferdighet og ansvar. Hvis du for eksempel trener telefonkundeservicemedlemmer til å håndtere butikknivå eller innkjøpskunder, er dette et eksempel på utvidelse av jobbsøking. Folkene som er trent opplært til å håndtere innkjøpskunder må trent i noen nye oppgaver, men ansvarsnivået er fortsatt det samme.

Jobberriksjon innebærer en vertikal utvidelse av jobben. Dette inkluderer tillegg av oppgaver som gir arbeidstakeren mer kontroll eller mer ansvar. For eksempel kan et selskap bestemme seg for å krysse trent menneskelige ressurser generalister for å støtte ytterligere aktiviteter utover fordeler administrasjon eller lønn. Et firma fokusert på å rekruttere nytt talent, trente den bredere menneskelige ressursgruppen på atferdsintervjuer og utfordret dem til å bli mer involvert i å støtte ansette ledere i intervjuprosessen.

I stedet for enkle screeninger arbeidet de menneskelige ressursene med ansettelsesansvarlig for å definere en intervjuplan og koordinere planens gjennomføring.

Jobbrotasjon og Cross-Training

Den sene, gode kvalitetsguru, W. Edwards Deming, beskrev ofte hans tro på at ledere ikke kunne forstå en bedrift riktig, med mindre de hadde vært utsatt for å jobbe på alle områder av organisasjonen. Han beskrev et japansk kjøttemballasjefirma som påkrevde fremtidige ledere å jobbe alle aspekter av operasjonen i opptil ett år, inkludert rotete bearbeidingsarbeid og tidlig morgenleveringsarbeid. Det var hans tro at bare gjennom dypt nedsenking i de mange områdene av virksomheten kunne et individ håpe å kunne forvalte virksomheten kompetent.

I dag bruker effektive ledere og topprangerende organisasjoner Deming enkelt å tenke på sitt arbeid med å dyrke fremtidige ledere. Høyt potensielle fagpersoner får oppdrag i ulike funksjoner og i forskjellige lokaliteter over hele verden for å utvikle en dypere forståelse av firmaets forretnings- og globale markeder og kunder.

Utvikle ditt eget kors-treningsprogram

Cross-trening kan være en effektiv tilnærming til å styrke organisasjonen og forbedre ytelsen. Ideer for å hjelpe deg med å danne eller sponsere ditt eget program inkluderer:

• Se innenfor din egen funksjon for muligheter for å krysse opp på oppdrag. La enkeltpersoner identifisere roller og oppgaver de er interessert i og koordinere sitt eget uformelle tverrfaglig arbeid med gruppemedlemmer.
• Utfordre ansatte til å identifisere berikningsmuligheter som en del av deres treningstrening.
• Snakk med enhetsleder eller leder om å etablere et formelt jobbrotasjonsprogram i hele organisasjonen.
• Få støtte fra menneskelige ressurser for å koordinere opplæringsopplæring og jobbrotasjonsinitiativer.

• Tilbyr insentiver for sertifisering på en rekke stillinger, funksjoner, systemer eller produkter.
• Mål tilbakemeldinger fra ansatte om deres interesse for og tilfredshet med treningstrening. Be om deres ideer om å forbedre initiativet.
• Modell oppførselen. Sørg for å søke jobbutvidelse og jobbberigelsesprogrammer for deg selv.

Bunnlinjen

Cross-trening reduserer risikoen, forbedrer ansattes engasjement og tilfredsstillelse og potensielt forbedrer firmaets kundestøtte og generelle ytelser. Tenk kreativt og aggressivt om trening i din organisasjon.

-Uppdatert av Art Petty