The Economics of "Undercover Boss"

Reality TV-show "Undercover Boss" tildeler pengepremier til en håndfull krevende ansatte ved hjelp av undercover-ledere. En hard titt på tallene viser at disse følelsesglade øyeblikkene koster de kjente selskapene bare en liten del av utgiftene de ville pådra seg hvis de forsøkte å sette i gang feire endringer, hovedsakelig i kompensasjon og fordeler, som hjalp alle ansatte. Med andre ord, generøsiteten til de ledere som er avbildet på forestillingen, er kanskje ikke så imponerende.

Sikkert, hvilken som helst finansdirektør, registeransvarlig eller personellprofessor bør kunne påpeke dette. På den annen side, fra et menneskelig ressursperspektiv, er det slik at enkelte av de få ansatte for overdådig økonomisk bistand, når mange andre fortsetter å kjempe under lignende omstendigheter, er bundet til å skape ondskap.

Modellens sak

Da Modell's Sports Goods-kjeden ble omtalt i en episode av "Undercover Boss" i november 2012, ble konsernsjef Mitch Modell spesielt flyttet av de vanskelighetene som en modellansatt i Washington, DC She, hennes mann og hennes to døtre hadde bodd i et hjemløst ly i to år. Hun ventet også et annet barn. Modell reagerte ved å tilby dem en sjekk for $ 250 000 for å kjøpe et hus, pluss litt ekstra hjelp med å innredes det. Dette var generøst, for å være sikker, men hvordan hjalp dette andre medarbeidere som utvilsomt var i liknende, om ikke helt så ekstreme, strenge på grunn av lav lønn hos Modell's butikker?

Den gjennomsnittlige ansattes lønn på Modell's var bare 24 248 dollar kort etter utluftingen av den episoden, ifølge Glassdoor.com. Den tallet var i tråd med det nasjonale gjennomsnittet for detaljhandlerne, men om lag 20 000 dollar under gjennomsnittlig gjennomsnittlig lønn nasjonalt på den tiden.

SportsBusiness Journal rapporterte i 2012 at Modell har hatt en årlig omsetning på rundt $ 680 millioner med rundt 3.800 ansatte og 150 butikker i nordøst. Å øke hver ansattes lønn med $ 1 i timen (omtrent $ 2000 eller så per år, uten overtid) vil øke opp til $ 250 000 etter bare en uke eller så.

Blant de endringene som Model lovet som et resultat av sine erfaringer under filmen, var det forbedrede prosesser for å identifisere og fremme toppansatte, samt ulike tiltak for å redusere arbeidsbelastninger og stress. Men sistnevnte ville medføre ytterligere ansettelse, med tilhørende utgifter.

The Forman Mills Case

En ny høy grad av gaver til ansatte ble nådd i en januar 2015-episode med klærforhandler Forman Mills, som fokuserer på å selge lavbillettvarer i lavinntektsdeler. Butikkene ligner store innendørs loppemarkeder. Faktisk, som en tenåring, lærte grunnlegger og administrerende direktør Rick Forman detaljhandel ved å selge i tradisjonelle utendørs loppemarkeder. Han ga ut mer enn $ 600.000 i kontante priser til fire heldige medarbeidere han opplevde under sin tid undercover. I moden til Modell inkluderte gaver også et tilskudd på 250.000 dollar for å hjelpe en tidligere hjemløs medarbeider, som også var en gjenvinnende alkoholiker, ved å kjøpe et mer egnet hus.

Nok en gang var den økonomiske situasjonen for de ansatte som ble møtt av sjefen på kamera, typisk. På grunn av de lave lønnene og begrensede helsemessige fordeler tilbys av arbeidsgiveren, sliter disse arbeidstakere med å få ender til å møtes og har ofte overdimensjonert gjeld i forhold til deres inntekt, inkludert gjeld relatert til medisinske regninger.

Mens 600 000 dollar er en betydelig sum, er det en relativt billig PR-gest på nasjonal fjernsyn. Det er også en engangsutgift. Forman Mills har 35 butikker, 2900 ansatte og årlige inntekter på 275 millioner dollar, ifølge en Philadelphia Inquirer-artikkel rundt episodens luftingstid. Å heve hver ansattes lønn med $ 1 per time ville koste Forman Mills en tilbakevendende mengde på minst $ 600 000 hver måned. Å kjøpe individuell helseforsikring for sine arbeidstakere kan koste nesten $ 1,5 millioner per måned.

Å gi dem familiedekning vil være minst dobbelt så dyrt. I disse sammenhengen er Formas løfte om å bruke mellom $ 3 millioner og $ 4 millioner på et nytt kasseapparat for å øke produktiviteten til medarbeidere og forbedre kundeopplevelsen, ikke like viktig som det kan høres ut til gjennomsnittlig seer.

Sammenligning med TV-annonsekostnader

En annen måte å benchmarking kostnaden for disse gaver til å velge ansatte er i forhold til TV-annonseringskostnader. For en 30-sekunders annonse under "Undercover Boss" belastet CBS omtrent $ 56 000, fra 2013. Dette er i den lave enden av serien for mer høyt nominelle show. "The Big Bang Theory", også på CBS, ble rundt $ 326,000 på den tiden.

De positive PR-direktørene håper å skape for sine selskaper gjennom disse gaver til ansatte koster forholdsvis lite sammenlignet med bildeannonsering på TV, og er bundet til å være langt mer effektive. Formans $ 600.000 i gaver ville kjøpe fem minutter med annonsetid på "Undercover Boss" eller litt mindre enn to minutter på "The Big Bang Theory."