Call Center Jobbbeskrivelse og Agentkrav

Selv om det ikke finnes noen enkelt virtuelt oppkaldsentral jobbbeskrivelse, fordi hvert firma har forskjellige krav til sine agenter, og for hver stillingstype er det visse eiendeler som en telefonsentral søker kan bringe til jobben. Nå er det noen få grunnleggende kvalifikasjoner som nesten alle kundesenter vil kreve. Spesielt har hjemsentraler ofte strengere krav enn kontorbaserte.

Se om du har det som trengs og forstå hva du vil understreke i din online søknad.

Jobber for grunnleggende anropssenter

Må være 18 år gammel

Hjemmekontorselskaper vil ikke ansette mindreårige, for det meste, selv om noen kontorbaserte vil.

Må ha et videregående diplom

En GED er vanligvis akseptabel. Noen selskaper kan foretrekke en høyskole eller minst en høyskoleutdanning.

Kundeservice opplevelse

Virtuelle anropssentre vil vanligvis ha litt erfaring med kundeservice, men dette kan være i detaljhandel eller en ikke-telefonjobb. In-office jobber kan ansette noen uten arbeidserfaring, men hjemmebaserte jobber vil sjelden ta sjansen.

Lovlig i stand til å arbeide i landet du bor på

Hjemmesentene som ansetter uavhengige entreprenører kan ikke kreve dette. Men jobber i call center jobber - både virtuelle og kontorbaserte - gjør vanligvis.

Godtalende ferdigheter

Dette betyr god grammatikk, svært lite aksent og en hyggelig måte å håndtere mennesker på.

Pass en kriminell bakgrunnskontroll

Hjemmekontor-agenter må passere en bakgrunnskontroll (som også kan inkludere en kredittsjekk). Noen selskaper spør kandidatene om å betale for disse, men de fleste vil ikke.

Fullfør en Online Assessment Screening

Mange selskaper vil gjøre søkere gjennomgå en online test før de kan sende inn en søknad. Disse kan være personlighets- eller ferdighetsprøver eller begge deler. Dette kan inkludere en taletest eller en prøveanrop, muligens et telefonintervju.

Ytterligere ferdigheter som kreves for agenter for call center

Disse kan være påkrevd av noen telefonsentralfirmaer, eller de kan ganske enkelt foretrekkes. Husk at jo mer smale kravene til jobben er, desto mer betaler det sannsynligvis - se mer på call center pay.

• Tidligere oppringingssenteropplevelse
• Salgserfaring
• Computer ferdigheter som en forståelse av Microsoft Office, e-post og chat teknologi
• Ordbehandling ved et visst antall ord i minuttet
• Tospråklige ferdigheter
• God matematikk og skriveferdigheter
• Spesialiserte ferdigheter, opplæring eller lisensiering (sykepleie, forsikring, IT, etc.)
• Kunnskap eller erfaring i selskapets industri
• Noen høyskole eller en høyskole grad

Kun krav til Virtual Call Center Agent

• Møt spesifikke hjemmekontor krav
• Kjøp av spesialutstyr som et hodesett
• Evne til å reise til en bestemt plassering til tider
• Bosted i et bestemt område (selv for jobber som ikke krever reise)

Hvis du mener at du har det som trengs for å fungere som agent for ringesentre, sjekk ut denne listen over oppkallingsjobber.