Benchmarking in Business: Oversikt og Best Practices

Hva er Benchmarking?

Benchmarking er prosessen med å sammenligne din egen organisasjon, drift eller prosesser mot andre organisasjoner i din bransje eller på den bredere markedsplassen. Benchmarking kan brukes mot ethvert produkt, prosess, funksjon eller tilnærming i virksomheten. Felles fokuspunkter for benchmarking-initiativer inkluderer: målinger av tid, kvalitet, kostnad og effektivitet og kundetilfredshet.

Intensjonen med benchmarking er å sammenligne din egen virksomhet med konkurrentene og å generere ideer for å forbedre prosesser, tilnærminger og teknologier for å redusere kostnader, øke fortjenesten og styrke kundeloyaliteten og tilfredsheten. Benchmarking er en viktig del av kontinuerlige forbedrings- og kvalitetsinitiativer, inkludert Six Sigma.

Hvorfor bør firmaets benchmark?

Saken for benchmarking tyder på at en bestemt prosess i firmaet ditt kan styrkes. Noen organisasjoner benchmark som et middel for både å forbedre diskrete områder av sin virksomhet og overvåking konkurrentens skiftende strategier og tilnærminger. Uansett motivasjon, dyrker en ekstern visning av din bransje og konkurrenter en verdifull del av effektiv styringspraksis i denne verden som er i stadig endring.

Det er en rekke kjernedrivere for benchmarking-initiativer i et firma:

• Den vanligste driveren for benchmarking kommer fra det interne perspektivet at en prosess eller tilnærming kan forbedres. Organisasjoner vil samle data på egen ytelse på forskjellige tidspunkter og under ulike forhold og identifisere hull eller områder for å styrke.
• Mange organisasjoner sammenligner seg med konkurrenter i et forsøk på å identifisere og eliminere hull i service eller produktlevering eller for å få en konkurransefortrinn. Dataene samlet i et konkurransedyktig benchmarking-initiativ gir spesifikk innsikt i konkurrentens prosesser og tenkning.

• Begrepet: strategisk benchmarking, brukes til å beskrive når et firma er interessert i å sammenligne ytelsen til den beste i klassen eller hva som anses som førsteklasses ytelse. Denne prosessen innebærer ofte å se utover firmaets kjernevirksomhet til firmaer som er kjent for deres suksess med en bestemt funksjon eller prosess.

Begrensningene til intern benchmarking

Selv om det er viktig å måle og overvåke ytelsen for alle kritiske forretningsprosesser, bør organisasjoner være forsiktige med å ta handling basert utelukkende på innsiden eller øynene av operasjonen. Et firma som er opptatt av seg selv, mister fortløpende konkurrenter og innovasjoner i bredere verden og de forandrede kravene til kundene.

Strategisk Benchmarking

Å se bortom din egen bransje for å oppnå best mulig ytelse i bestemte prosesser eller funksjoner, er en utmerket måte å utfordre firmaet til å revurdere langvarige forutsetninger og praksis. For eksempel analyserte Southwest Airlines berømt prosessene, tilnærmingene og hastigheten til bilracing pit mannskap for å få ideer for å forbedre flyet sin tur tid på porten. Resultatet av denne benchmarking-studien er rapportert å ha hjulpet Southwest til å omkonfigurere gate vedlikehold, rengjøring og kundebelastning, og å ha reddet firmaet millioner av dollar per år.

Benchmarking Data er ofte tilgjengelig for kjøp

Mange bransjer eller industri eller forbrukerrelaterte organisasjoner publiserer komparative data som er uvurderlige for referanseprosessen. For eksempel kan forbrukere som er interessert i kvaliteten på nye eller brukte biler, se på organisasjonen som publiserer Consumer Reports for deres detaljerte test og rapporteringsresultater på nye og brukte biler.

Definere et Benchmarking Initiative:

Fordi enhver prosess, produkt, funksjon i en bedrift er kvalifisert for benchmarking, varierer metodene. Vanligvis innebærer en prosess:

• Definere emnet i referanseundersøkelsen
• Definere prosessen eller attributtet for å bli studert i detalj
• Velge og definere tiltakene
• Velg sammenligningssettet
• Innhenter data på både referansematerialet og sammenligningssettet
• Vurdere dataene og identifisere forskjeller og hull
• Analyserer grunnårsakene til forskjellene eller hullene
• Definere et forbedringsinitiativ komplett med mål
• Kommunisere målene
• Implementere forbedringsinitiativet og måle resultater
• Rapportere resultatene, identifisere forbedringer og gjenta prosessen

Benchmarking Eksempler:

Et firma interessert i å forbedre kundeservice praksis kan sammenligne sine egne prosesser og beregninger mot de mest suksessfulle konkurrentene sine. Hvis de identifiserer negative uoverensstemmelser eller forskjeller i tiltak, kan de starte prosessforbedring for å styrke ytelsen. Firmaet vil observere og måle konkurrentens virksomhet, og i noen bransjer vil de sende inn ansatte som kunder for å få direkte erfaring.

En rask service restaurantkjede,avhengig av rask, nøyaktig service i stasjonen gjennom thru for å maksimere effektiviteten, redusere kostnadene og øke fortjenesten, vil studere kjøre-gjennom praksis av sentrale konkurrenter. Hvert sekund oppnådd uten å ofre kundekvalitet tillater firmaet å øke fortjenesten. Gjennom årene har konkurrentene gjennomgått kontinuerlig drift i drift med konfigurasjon, antall vinduer, meny- og høyttalerkort og bestillingstilnærminger i et forsøk på å forbedre dette området.

De ser kontinuerlig og benchmarking mot hverandre.

Et firma, Pal's Sudden Service, en liten hamburger og pølsekjede og en Baldrige Quality Award-vinner, er så vellykket for å oppnå toppmoderne ytelse for drive-thru og overgripende restaurantoperasjoner, at den åpnet et utdanningsinstitutt for å trene andre organisasjoner. Mange bedrifter i fastfood-markedet bruker Pal som et best-in-class benchmark for sine egne firmaer.

Bunnlinjen

Benchmarking er et potensielt kraftig verktøy for å fremme kontinuerlig forbedring i en organisasjon. Men avhengig av interne, eneste tiltak raser et myopisk perspektiv. Høypresterende organisasjoner forsøker å identifisere prosesser, funksjoner eller tilbud som er viktige for deres virksomheter, og evaluere effektiviteten og effektiviteten i forhold til ledende konkurrenter eller ledende innovatører. Det bør være forsiktighet å definere benchmarking-initiativer med vilje og vitenskap, eller resultatene kan være misvisende.