Work-at-Home Company: Support.com

Basert i California tilbyr Support.com skybasert programvare og tjenester for teknologisk støtte til kunder, via teknisk support chat og call center agenter, slik at bedrifter kan løse tekniske problemer, støtte produktivitet og forbedre kundeopplevelsen.

Arbeidsposisjoner tilgjengelig

Support.com tilbyr mange forskjellige åpninger som er tilgjengelige i USA som arbeids-hjemme stillinger:

Fjerntjenestekniker

I disse hjemmekaldesjobbene besvarer ansatte innkommende samtaler og hilser kunder, bestemmer omfanget av problemer, oppfordrer til å fullføre kundeundersøkelser, dokumenterer alle samhandlinger og løser kundens forespørsler ved å undersøke problemer og utvikle løsninger. Må ha kunnskap om trådløs konfigurasjon for alle operativsystemer, Windows nettverkskonfigurasjoner og ruterkonfigurasjoner.

Det finnes flere forskjellige typer eksternt tekniker jobber. For eksempel utdanner klienttjenestetekniker kundene i bruken av installerte produkter, tjenestetilbud, fakturering, kostnader og produktfunksjoner. Et annet alternativ er tjenesten for chat-fjerntjenesten, hvis ansvar omfatter hilsenskunder, hjelper salgskonsulenter med å løse tekniske problemer og bekrefter kundeavtale med vilkårene.

Solutions Center Supervisor

Disse ansatte støtter og overvåker eksternt servicetekniker. Daglige ansvarsområder inkluderer coaching og veiledningstekniker for å forbedre ytelsesnivåene, håndheve Support.com-politikk og administrere opptil 15 eksterne ansatte. Kvalifikasjoner inkluderer 4-6 års erfaring, gode kundeserviceferdigheter, skriftlige og muntlige evner og evne til å formidle tekniske konsepter til kunden.

Kontakt senteroperatør

Ansvaret for denne stillingen inkluderer taktisk ledelse og veiledning av et team av arbeidsledere, veiledere, tekniske supportagenter og annet støttepersonell. Dette inkluderer også oppgaver som å delta i ansettelsesprogrammer, som leder på alle nivåer for å håndtere kvalitetsproblemer, levere kontakt senterpraksis og utarbeide statusoppdateringer for ledere.

I tillegg til de ovennevnte stillingene kan enkelte salgsledere og kontoadministrerende stillinger være hjemmefra.

Lønn og fordeler

Alle stillinger er for ansatte, ikke uavhengige entreprenører, og tilbyr fordeler, som inkluderer medisinsk, tannlege, visjoner, 401K, betalt avgang og betalt. Fjernteknikere betales $ 10,25 til $ 11 en time med tospråklige agenter (spansk) som mottar mer.

Kvalifikasjoner og bakgrunnskontroller

Alle ansatte må også ha sterke mellommenneskelige ferdigheter og høy motivasjon til å utmerke seg i sin posisjon. Fjernteknikere må passere en bakgrunnskontroll og gi sitt eget datautstyr. Dette utstyret inkluderer en PC med spesifikke krav og Internett-tilkoblinger av en bestemt hastighet.

I tillegg til den jobbspesifikke opplevelsen som er nevnt ovenfor, må eksterne teknikere ha gode kundeserviceferdigheter, gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, problemløsningskompetanse og maskinskriving på 30-40 WPM.

Tilsynsarbeidene krever ledelseserfaring. De må også kunne motivere og styrke ansatte, opprettholde høy grad av konfidensialitet, og det er nyttig å være kjent med Support.com-infrastruktur, retningslinjer og prosedyrer.

Søk etter stillinger på Support.com

Bruk Support.com karriere nettsted i lenken som er oppgitt nederst og velg jobben du vil ha. Nederst på denne siden bør det være en "Apply" -knapp som vil lede deg til deres online søknad. Fyll ut de nødvendige feltene, og klikk deretter ved siden av Teknisk gjennomgang som er en serie spørsmål om ulike typer teknologiproblemer (hvordan du bruker Windows, ulike typer enheter osv.) Etter at du har fullført dette, må du sende inn ditt CV og følgebrev.