Kundeservice Intervju Spørsmål og svar

Er du intervjuet for en jobb i kundeservice? Spørsmålene du blir spurt avhenger av hvilken rolle du intervjuer for, men det er noen vanlige spørsmål du vil mest sannsynlig forventes å svare på. Les videre for å lære mer om spørsmålene du kan bli spurt under et intervju for en kundeservice representant jobb.

I tillegg finner du også tips nedenfor om hvordan du skal forberede et intervju, samt en liste over konkrete intervju spørsmål. Øv på å svare på disse spørsmålene, så du vil føle deg mer komfortabel og trygg under ditt intervju.

Typer av kundeservice Intervju Spørsmål

Kundeserviceintervjuer kan inneholde en rekke forskjellige spørsmålstyper. Mange vil være vanlige intervju spørsmål du kan bli bedt om noen jobb, for eksempel spørsmål om din arbeidshistorie, din pedagogiske bakgrunn, dine ferdigheter og kvalifikasjoner for jobben, og dine mål for fremtiden.

Du kan også stilles spørsmål om deg personlig, inkludert spørsmål om personlighet og arbeidsstil. Disse er vanligvis ikke "ja" eller "nei" type spørsmål og krever ofte litt tanke.

Noen av dine intervju spørsmål vil også være atferdsmessige. Behavioral intervju spørsmål spør deg om hvordan du behandlet tidligere erfaringer på jobben.

I tillegg vil du sannsynligvis bli bedt om situasjonsintervjuer. Disse ligner på atferdsintervjuer, ved at de spørre deg om ulike arbeidsopplevelser. Situasjonsintervjuer er imidlertid om hvordan du vil håndtere en fremtidig situasjon knyttet til jobben din i kundeservice.

Til slutt kan du bli spurt om arbeidsplan og fleksibilitet. Mange kundeservice representant jobber har tidsplaner som inkluderer netter og andre uregelmessige timer, så en arbeidsgiver kan ønske å vite om du er i stand til å jobbe en rekke skift.

Eksempler på personlige intervju spørsmål

Leieansvarlig vil ønske å vite hvordan du er kvalifisert for jobben, hvorfor du er en sterk kandidat, og om du har den kundeservice ferdighet som arbeidsgiveren søker.

0:58

Se nå: Hvordan svare 3 Vanlige kundeservice Intervju Spørsmål

Her er eksempler på noen av disse typer spørsmål.

• Hvilke kvalifikasjoner har du som gjør deg egnet til denne stillingen?
• Hvordan oppnår du dine mål og mål?
• Er du en lagspiller?
• Foretrekker du å jobbe alene eller med andre?
• Hvorfor burde vi ansette deg?
• Hvorfor vil du jobbe her?
• Hva gjør du når du ikke vet svaret på et spørsmål?
• Hva gjorde at du vil være en kundeservice representant?

Spørsmål om kundeservice

Selv om jobber i kundeservice varierer, er det grunnleggende prinsipper for god kundeservice som er viktig for hver ansatt å følge. En måte å finne ut hva arbeidsgiveren søker i kvalifiserte kandidater er å undersøke selskapets oppdrag og nettsted. Du finner indikasjoner på hva som forventes. Vær også forberedt på å dele hvorfor du ønsker å jobbe i en kundeservicerolle, både generelt og spesielt med dette selskapet.

• Hva er kundeservice?
• Hva er god kundeservice?
• Hvorfor vil du jobbe i kundeservice?
• Hva er de tre beste kvaliteterne som alle som jobber med kundeservice må måtte lykkes?
• Hva har du gjort for å være en bedre kundeservice representant?

Behavioral Interview Spørsmål

Når du svarer på atferdsintervjuer, vær forberedt på å dele reelle eksempler på hvordan du håndterer en situasjon. Intervjueren er interessert i å lære hvordan du reagerte under bestemte omstendigheter for å få innblikk i hvordan du ville håndtere en lignende situasjon hvis du skulle bli ansatt.

• Forklar en tid da du hjalp med å løse en tvist mellom andre.
• Fortell meg om en tid da du hjalp med å løse et spesielt vanskelig kundeproblem.
• Snakk med meg om en tid da du ikke kunne hjelpe kunden med sitt problem - hva var problemet og hvordan håndterte du situasjonen?
• Gi et eksempel på en tid da du endret kundens følelser fra frustrasjon til glede.
• Fortell meg om problemer med produktene eller tjenestene du tidligere støttet? Hvordan har du håndtert disse problemene?

• Hva har du gjort i ditt nåværende selskap for å øke inntektene, redusere kostnadene eller spare tid?

Situasjonsintervju Spørsmål

Et situasjonsintervju ligner et atferdsintervju. Ansatteansvarlig vil spørre hvordan du håndterer problemer som kan oppstå på jobben. Hvordan du svarer vil være en indikator på hvor god en passer deg vil være for jobben.

• Kunden sier at du tar for lang tid til å løse problemet: hva gjør du?
• Kunden peker på et godt kjent problem med produktet ditt: hva gjør du?
• Hva skal du gjøre hvis en kunde stiller et spørsmål du ikke vet svaret på?
• Hvordan ville du håndtere en sint kunde?
• Hva ville du gjøre hvis kunden har feil?

Spørsmål om selskapet

Leieansvarlig forventer at du har gjort leksene dine. For å forberede seg på spørsmål om hva du vet om selskapet og dets produkter og tjenester, ta deg tid til å forsøke å undersøke det på forhånd.

• Hva vet du om dette firmaet?
• Hvorfor vil du være en god passform for vårt selskap?
• Hva vet du om våre produkter og tjenester?
• Har du prøvd vårt produkt / service og hva synes du om det?

Spørsmål om arbeidsplanen

Mange kundeservicejobber krever ansatte som er tilgjengelige for å jobbe med en fleksibel tidsplan. Hvis det ikke er en 9 - 5 jobb, blir du spurt om tilgjengeligheten din til å jobbe om kvelden, helgene og helligdager. Vær forberedt på å dele tilgjengeligheten med ansetteansvarlig, husk at jo mer fleksibel du er, desto bedre er sjansene dine for å få et tilbud.

• Kan du jobbe med en fleksibel tidsplan?
• Er du tilgjengelig helger og helligdager?
• Er det noen grunner til at du ikke kan jobbe dine tilordnede timer jevnlig?
• Vil du være tilgjengelig for å jobbe med flere skift?
• Hvilken type timeplan ser du etter?

Forbereder et intervju med kundeservicen

For å forberede seg på intervjuet ditt, sørg for at du kjenner kravene til jobben. Se tilbake på ditt CV og opplist eventuelle erfaringer du har hatt som demonstrerer din evne til å møte disse kravene. Dette vil være spesielt nyttig med atferds- og situasjonsintervjuer.

Som nevnt ovenfor, mens du forbereder deg på intervjuet, er det viktig å gjøre noen undersøkelser på det selskapet du intervjuer med. Sørg for at du har en følelse av deres oppdrag, deres produkter, befolkningen de jobber med, og bedriftskulturen.