Kundeservicefagliste og eksempler

Drew Berry: Animations of unseeable biology

Innholdsfortegnelse:

Fokuser på dine sterkeste ferdigheter
Eksempler på kundeserviceferdigheter
Empati, produktkunnskap og omhu
Ha en hyggelig personlighet
Liste over kundeserviceferdigheter

Et selskap som stoler på kunder eller kunder for å holde det i virksomhet, vil vite hva kundeserviceopplevelse og ferdigheter du har å tilby. Før du fyller ut et jobbsøknad, skriv din CV eller gå inn i intervjuet, undersøk firmaet og stillingen du søker om. Ferdighetene en arbeidsgiver vil se som en ressurs kan variere fra jobb til jobb.

Bli kjent med hva selskapet søker og brainstorm en liste over kundeservice ferdigheter du har som gjelder spesifikt for jobben som du søker på.

Forsøk å være spesifikk når du nevner ferdighetene du kan ta med til stillingen i brevbrevet, og om mulig ha eksempler på virkelige eksempler du kan dele med arbeidsgivere under intervjuer.

Fokuser på dine sterkeste ferdigheter

Under ditt intervju bør du markere kundeservicen erfaring og ferdigheter du kan tilby til selskapet. Ikke nøl med å nevne din oppmerksomhet på detaljer eller din evne til å holde deg positiv når du står overfor en utfordring. Igjen, jo mer spesifikk du kan være, jo bedre.

Det er også viktig å være sikker på at intervjueren vet at du vil være en lagspiller. Tenk på de positive og negative erfaringene du har jobbet med både kunder og kollegaer. Et spørsmål om en av disse situasjonene kan komme opp, spesielt hvis du blir intervjuet for en lederstilling.

Eksempler på kundeserviceferdigheter

I motsetning til popular tro mener det ikke å være god entusiastisk å gi god kundeservice, men det hjelper. Noen typer kundevendte jobber krever en utadvendt personlighet, men andre gjør det ikke. Et ærlig ønske om å hjelpe andre mennesker er trolig den uunnværlige egenskapen. Uten den stasjonen for å hjelpe folk, kan du kanskje handle på den delen, men du vil ikke glede deg over det.

Lær hvordan du kommuniserer tydelig og ærlig, og hvordan du kan forutse hva kunden trenger å vite. Hvis det er tilleggsavgift, eller en varsel om varen, eller et annet rack med et bedre utvalg i gang 4, ikke forsøm det å nevne det bare fordi kunden ikke visste å spørre.

Den andre halvdelen av kommunikasjonen er mottakelighet; kunder vil fortelle deg hva de trenger. Pass på at du vet hvordan du skal lytte.

Empati, produktkunnskap og omhu

Empati er også viktig for kundeservicearbeidere. Ikke alle ønsker det samme i samme situasjon, så for empati å være effektive, må du holde et åpent sinn og nøye observere andres signaler.

Produktkunnskap er kanskje en av de mest undervurderte kundeserviceegenskapene, og dessverre mangler den mesteparten av detaljhandelsposisjonene. All vilje til å lytte eller hjelpe vil ikke gjøre det bra hvis du ikke kan svare kundens spørsmål, eller håndtere problemet.

Prøv arbeidsgiverens produkter, lær om tjenestene sine, og når du får et spørsmål du ikke kan svare, må du gjøre litt forskning.

Diligence er den ene kundeservice ferdighetsselskapene ser mest sannsynlig ut til å forsømme, men uten det er tjenesten bare et show. Diligence betyr å hedre tidsfrister, holde løfter og opprettholde standarder.

Ha en hyggelig personlighet

Og til slutt er høflighet, munterhet og takt ferdighetene som alle forbinder med kundeservice. Disse ferdighetene blir lettere for noen mennesker enn andre, men de kan læres og forbedres med praksis.

Liste over kundeserviceferdigheter

Her er en liste over kundeserviceferdigheter for CV, omslag, jobbsøknader og intervjuer. Nødvendige ferdigheter vil variere basert på jobben du søker på, så også se vår liste over ferdigheter oppført etter jobb og type ferdighet.