Du kan bruke Chatbots til å automatisere HR mange tjenester

Er det en chatbot i fremtiden din? Det kan du vedde på. En chatbot, som er et dataprogram designet for å simulere en samtale med et menneske, spesielt over internett, vil omdanne nesten alle forretningsfunksjoner fra markedsføring til salg til kundesupport i nær fremtid.

Et av områdene hvor du ser en større transformasjon via chatbots er Human Resources. Siden chatbot er en virtuell assistent som kan kommunisere med ansatte via tekstmeldinger, nettsteder, applikasjoner eller direktemeldinger, endrer chatbots hvordan HR-teamene opererer.

HR kan transformere deres tjenesteleveringsmodell ved hjelp av Chatbots

Ved hjelp av et automatisert kommunikasjonssystem med ansatte blir HR-teamene frigjort for å fokusere sin tid på deres ansattes mer sofistikerte behov på områder som utvikling av karrierestyringsplaner.

HR-lag har en utfordrende jobb med tilsynelatende motstridende mål. De trenger å holde ansatte fokusert og jobber hardt samtidig som de holder dem fornøyde og fornøyde på jobben. HR-team holdes ofte ansvarlig for å opprettholde og opprettholde ansattes rettigheter uten å kunne administrere de ansatte direkte.

HR forventes å ha sin finger på pulsen på en stor medarbeiderbase mens den opererer med et lite lag. Dette er grunnen til at chatbots kan bidra til å lette belastningen. HR-team finner at deres ansvar er stort og målene er utfordrende - de har sjelden nok tid og ressurser til å gjøre rettferdighet til sitt store ansvar.

Mye av HR-tid er investert i å administrere rutinemessige prosesser og aktiviteter som chatbots kunne håndtere i stedet. Dette vil tillate HR-ansatte å fokusere på høyere prioriterte aktiviteter. Lagene har begrenset tid igjen for å tilby de ansatte den individuelle oppmerksomheten de trenger når de håndterer sensitive personlige problemer.

Dette er en bedre bruk av HR-lagets tid mens chatbots håndterer de mer vanlige, enkle oppgavene. Dette vil forbedre HR-teamets evne til å engasjere seg aktivt med ansatte, veilede og veilede dem gjennom karriereveiene.

Chatbots kan hjelpe HR-fagfolk ved å dramatisk forsterke sine evner. Chatbots kan hjelpe HR-teamene å holde seg over det store ansvaret og oppnå de umulige målene de har.

Bruk Chatbots til å automatisere rutinemessige HR-prosesser

Chatbots kan automatisere rutinemessige prosesser som tar mye av HR-lagets tid. Du kan vesentlig automatisere rekrutteringsaktiviteter som screeningkandidater, planleggingsintervjuer og administrere rekrutteringslivssyklusen for kandidater og ansatt ledere. Faktisk har en oppstart kalt RoboRecruiter, bygget på Gupshup-plattformen, utviklet en chatbot for å automatisere rekrutteringsprosessen til slutt, med fantastiske resultater og forbedringer i produktiviteten.

Medarbeider ombord og orientering er et annet område som er moden til automatisering. Nye medarbeidere står for et høyt antall spørsmål til HR-teamet som du enkelt kan automatisere. Du kan også vesentlig automatisere vanlige prosesser som oppmøte sporing, målsporing, ytelsesvurdering, medarbeiderundersøkelser og sporing av betalt permisjon.

Et selskap som heter QuickWork har bygget chatbots som automatiserer HR og relaterte forretningsprosesser for mange bedrifter. Selv om de fleste bedrifter bruker et HR-system for å automatisere mange oppgaver, gjør chatbots eksisterende systemer mer brukervennlige enn tidligere, dramatisk økende brukernes bruk og overholdelse.

Chatbots Hjelp HR-lag blir tilgjengelig for ansatte

Chatbots hjelper HR å bli mer tilgjengelig for ansatte. Chatbots lar HR-teamet gi øyeblikkelige, nøyaktige svar på vanlige spørsmål. Du kan automatisk eskalere de mer komplekse spørringene for menneskelig gjennomgang og respons. Automatisere de vanlige spørsmålene frigjør HR-team for å håndtere de mer komplekse spørsmålene.

Dette gjør det mulig for dem å reagere og gripe inn raskt i sensitive situasjoner. Dette er spesielt nyttig i faser av forandringsstyring når bedrifter utvider store endringer i organisasjon eller strategi. Disse endringene fører til et stort antall medarbeiderforespørsler på svært kort tid som HR må ta opp raskt for å forhindre problemer fra festering.

Den økte tilgjengeligheten til HR er spesielt verdifull for ansatte på fjerntliggende steder, vekk fra hovedkvarteret, siden de er fratatt muligheten til å ha korridorsamtaler med sine HR-lag.

Chatbots gjør det mulig for HR-team å engasjere seg med hver enkelt ansatt på en enkelt, en-til-en-basis, i samsvar med deres personlige situasjon og problemer. En chatbot kan opprettholde regelmessig, proaktiv kontakt med hver ansatt gjennom året for å oppdage eventuelle problemer som krever eskalering for menneskelig engasjement.

Verktøy som naturlig språkbehandling og sentimentutvinning kan hjelpe chatbots å oppdage sinne, frustrasjon, de-motivasjon, utmattelse og relaterte problemer. Basert på disse observasjonene, kan chatbots trekke inn en HR-profesjonell for menneskelig engasjement.

Chatbots kan også proaktivt anbefale ferietid, klubber og aktiviteter eller andre ressurser som er tilgjengelige i eller utenfor organisasjonen. Chatbots kan eventuelt hjelpe ansatte å bli fysisk aktive og sunne ved å anbefale og spore sine daglige treningsrutiner.

Chatbots kan gi faglig veiledning og mentorskap til hver ansatt. Investering i karriereutviklingen til hver ansatt er kanskje den høyeste avkastningen på ROI for HR-team og bedriftsorganisasjoner. Chatbots kan utvikle tilpassede lærings- og utviklingsplaner for hver enkelt person. Dette kan inkludere både myke og harde ferdigheter som kreves for profesjonell suksess.

Chatbots kan styrke kulturen i organisasjonen ved å anbefale passende utviklingsskoler. Chatbots kan vurdere ansattes ferdigheter og anbefale kurs og moduler som ansatte kan abonnere på. Chatbots kan også koble ansatte til mentorer i organisasjonen.

Spørsmål knyttet til ansattes konfidensialitet

Selvfølgelig er det viktige problemer rundt personvern og konfidensialitet som en organisasjon må adressere. Men HR-samtaler, av sin natur, har en tendens til å involvere sensitiv og personlig informasjon. Organisasjoner kan tilpasse disse problemene ved å gi brukerne og organisasjonene tilstrekkelig kontroll over sine data.

I hovedsak er chatbot en kontinuerlig, svært engasjert, ekstremt personlig følgesvenn, den perfekte HR-lederen. HR-lag som vedtar chatbots vil finne seg nærmere å lykkes med å fullføre de mange umulige oppgaver og motstridende mål som deres organisasjoner legger på dem.

-------------------------------------------------

Beerud Sheth er konsernsjef og grunnlegger av Gupshup, en smart meldingsplattform for utviklere.