Slik utvikler du fremragende kundeservicepolitikk

For å være konkurransedyktig må alle bedrifter overholde fremragende kundeservice praksis og retningslinjer.Hvis virksomheten din ikke har en kundeservicepolicy eller trenger å revolusjonere eksisterende, starter du med å lage en oversikt.

Hva du bør vurdere når du utvikler retningslinjene dine

Følgende spørsmål kan fungere som en grunnleggende veiledning for å utvikle forretningsplan, feasibility study eller forretningsmodell for å skape eller forbedre kundetilfredsheten. Bruk disse til å lage oversikten:

1. Har du en retur- eller byttepolitikk?
2. Hvordan vil du løse kundeklager?
3. Hvordan kan kundene løse problemer, bestille bestillinger eller nå deg med spørsmål? (Har du for eksempel en autosvarer eller vil kundene få et personlig svar?)
4. Vil du bli med Better Business Bureau, profesjonelle foreninger eller andre grupper eller foreninger som kan øke din troverdighet og synlighet?
5. Hva er din personvernpolicy? (Alle nettsteder må ha en personvernerklæring hvis du fanger eller utveksler noen form for data om dine besøkende eller kunder. Hvis du fanger medisinske data, må du kanskje også følge HIPAAs konfidensiallover også.)

Betydningen av god kundeservice

• Slik mister du kunder: Tiltrengende kunder er halvparten av målet i bedriften. Du må også fokusere på å utvikle strategier for kundeoppbevaring, fordi gjentatte og henvise kunder er avgjørende for å opprettholde og utvide virksomheten din. For å oppnå dette er det viktig å ha kundeservicepolitikk på plass.
• Behandle kunder, ansatte og interessenter like: Kundepolitikk og forholdsstandarder bør være en del av oppgaven, og du må heller ikke motta substandard eller fortrinnsbehandling over ansatte, entreprenører eller interessenter.

  Dette konseptet med å behandle alle like like har fått stor oppmerksomhet og har blitt en forretningsmodell for suksess for mange mega-selskaper. I «Bedrifter av Endearment: Hvordan verdensklasse Bedrifter Profit From Passion and Purpose», skriver forfattere Rajendra Sisodia, David B. Wolfe og Jagdish N. Sheth, "Vellykkede selskaper som bruker millioner av dollar mindre på markedsføring og reklame enn deres motparter i industrien, men har funnet enorm suksess ved å følge en forretningsmodell som verdsetter interessenter, ansatte og kunder likt. "

• Vellykket forretningstips: Hvis du har kunder, må du absolutt ha en kundeservicepolicy på plass. Hvis virksomheten din har et nettsted, bør du informere om kundeservicepolitikk og personvernpraksis tydelig og fremtredende for kundene dine - ikke begravet dypt på nettstedet ditt.