Computer Support Specialist - Jobbbeskrivelse

En datamaskinstøttespesialist hjelper brukere som har problemer med programvare, datamaskiner eller eksterne enheter som skrivere eller skannere. Noen-kalt brukerstøttespesialistene til datamaskinen hjelper kundenes kunder, mens andre kjente som spesialister på datanettverk, yter intern støtte til organisasjonens IT-ansatte.

Samme jobb, annerledes tittel

Dette er noen av jobbtittene som datamaskinstøttespesialister kan også gå forbi, selv om deres oppgaver er identiske. Når du søker etter stillinger, kan du også bruke disse søkeordene:

Teknisk eller Teknisk Support Spesialist, Help Desk Tekniker, IT Spesialist, Nettverk Tekniker, Nettverks Spesialist, IT Konsulent.

Kjappe fakta

• Computer brukerstøtte spesialister tjener en median årslønn på $ 50,210 og datanettverksspesialister tjener $ 62,340 (2017).
• Av de 835.300 datamaskinstøttepersonellene, 636.600 er brukerstøttespesialister og 198.800 er spesialister på datanettverkstøtte (2016).
• En rekke bransjer ansetter disse teknologibesøkene. Noen jobber for IT-konsulentfirmaer som gir teknisk støtte til mange forskjellige selskaper på kontraktsbasis.
• Tekniske støttespesialister jobber noen ganger hjemmefra, men andre reiser til klientkontorer.

• De fleste jobber i dette feltet er på heltid, men arbeidere er ikke alltid planlagt under typiske dagtid timer. Datamaskinbrukere trenger support 24/7, og derfor må spesialister jobbe om kveldene, netter, helger og helligdager.
• Arbeidshypotesen for denne okkupasjonen er utmerket. US Bureau of Labor Statistics forutsetter jobbvekst som vil bli raskere enn gjennomsnittet for alle yrker mellom 2016 og 2026. Jobbmuligheter vil være svært gunstige i helsevesenet og datasystemets designindustri. Det forventes også å være åpninger med IT-konsulentfirmaer, da små bedrifter vender seg til dem for teknisk støtte.

En dag i en datamaskinstøttespesialists liv:

Dette er noen vanlige arbeidsoppgaver tatt fra onlineannonser for datamaskinstøtteposisjoner funnet på Indeed.com:

• "Støtte for felles forretnings- og produktivitetsprogramvare"
• "Assist ringer med forespørsler om informasjonsteknologi tjenester, reparere eller støtte forespørsler, klager og henvendelser og henvise til passende IT-personell via datasporing system"
• "Dokumentbrukeroppringningsoppløsning, og relaterte prosesser og prosedyrer"
• "Svar på spørsmål eller løse dataproblemer for klienter personlig, via telefon eller fra et eksternt sted"
• "Anbefal endringer eller oppdateringer i programmering, dokumentasjon og trening for å takle systemmangler og brukerbehov"

• "Utvikle og bistå med å opprettholde nødvendig teknisk dokumentasjon"

Opplæringsbehov, myke ferdigheter og fremskrittsmuligheter

Alle arbeidsgivere krever at de som ansetter, har datakompetanse, men mange er fleksible med hensyn til hvordan de kjøpte den kunnskapen. Mens noen bare vil ansette datamaskinspesialister som har en bachelorgrad, er det vanligvis ikke tilfellet. Noen arbeidsgivere foretrekker jobbkandidater som har en tilknyttet grad i datavitenskap, men mange andre vil ansette arbeidstakere som nettopp har tatt noen dataklasser.

I tillegg til deres tekniske ferdigheter må en datamaskinspesialist ha spesielle myke ferdigheter. Disse er personlige kvaliteter individer ble enten født med eller ervervet gjennom livserfaring. Utmerkede aktive lytteferdigheter er et must. Uten dem vil han eller hun ikke kunne forstå folks behov. Verbal kommunikasjonsferdigheter tillater en datamaskinstøttespesialist å formidle informasjon til de han eller hun prøver å hjelpe. Også nødvendig er overlegne kritiske tenkning og problemløsende evner.

Etter å ha brukt tid på å hjelpe kunder eller interne brukere, blir noen kundesupport spesialister fremmet til stillinger der de bidrar til å forbedre design og effektivitet for fremtidige produkter. De som jobber for programvare- og maskinvarefirmaer, går ofte veldig fort. Noen som begynner i denne stillingen, blir senere programvareutviklere og nettverks- og datasystemadministratorer.

Hva vil arbeidsgivere forvente av deg?

Hva vil tvinge en potensiell arbeidsgiver til å ansette deg? Her er noen krav fra faktiske jobbmeldinger på Indeed.com:

• "Evne til å lære og formulere teknisk informasjon og formidle til ikke-tekniske personer"
• "Utmerket oppmerksomhet på detaljer og multi-tasking evne"
• "Vær profesjonell med kunder og ansatte"
• "Lidenskap for å hjelpe andre og problemløsning"
• "Kan oversette tekniske begreper til lekmanns vilkår"
• "Kan jobbe selvstendig og multitasking"

Er dette yrket en god form for deg?

Det er viktig å vurdere dine interesser, personlighetstype og arbeidsrelaterte verdier når du velger en karriere. En selvvurdering gir deg muligheten til å lære om dine egenskaper. Tenk på å bli en datamaskinstøttespesialist f du har følgende:

• Interesser(Hollandsk kode): RCI (Realistisk, Konvensjonell, Undersøkende)
• Personlighetstype(MBTI Personality Types): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Arbeidsrelaterte verdier: Forhold, Arbeidsforhold, Oppnåelse

Beslektede yrker

	Beskrivelse	Median Årslønn (2017)	Minst nødvendig utdanning / opplæring
Programvare Kvalitetssikringsingeniør	Identifiser problemer med programvare	$88,510	Bachelor grad
Nettverksadministrator	Administrerer et enhetens datanettverk	$81,100	Bachelorgrad i datanettverk og systemadministrasjon eller datavitenskap
Webutvikler	Oppretter nettsteder	$67,990	Bachelorgrad i et datarelatert felt (foretrukket) eller sertifisering og erfaring

Kilder: Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor, Occupational Outlook Handbook; Arbeids- og opplæringsadministrasjon, US Department of Labor, O * NET Online (besøkt 22. desember 2018).