Hotel Front Desk / Guest Services Ferdighetsliste

Hotellets front desk-ansatte (også kjent som gjestetjenester) er ansvarlige for at hver gjest har en hyggelig opplevelse på et hotell. Det innebærer vanligvis å sjekke inn og sjekke ut gjester, ta bestillinger og svare på eventuelle spørsmål gjestene måtte ha.

Du trenger ikke en høyskole grad eller relevant erfaring for å være en hotellets resepsjonssansatt, selv om en tilknyttet grad i forretninger, administrasjon eller gjestfrihet kan hjelpe. Noen som er interessert i gjestfrihetsbransjen, begynner som gjestetjenestemedlemmer og deretter flytter opp til tilsynsposisjoner.

Front desk-ansatte trenger sterke mellommenneskelige og kommunikasjonsevner. De må også være sterke problemløsere. Sørg for at du kjenner de ferdighetene som kreves for en jobb som en ansatt i resepsjonen og uthever disse ferdighetene når du søker på jobber.

Slik viser du gjestenes ferdigheter

Gjennom jobbsøkingsprosessen kan du markere dine relevante ferdigheter for å imponere ansatt ledere. Det første trinnet er å vite hvilke ferdigheter som trengs for jobben. Sammen med å lese denne listen over hotellets resepsjonskompetanse, les jobboppføringen. Sirkle alle ferdighetsordene i noteringen. Deretter lage en liste over ferdighetene du har som er relatert til jobben. Prøv å nevne disse ferdighetsordene i hele jobbsøkingsprosessen.

Du kan inkludere relevante ferdighetsord i ditt CV. I beskrivelsen av arbeidshistorikken eller resumssammendraget ditt, kan du bruke noen av disse søkeordene.

Du kan også bruke disse ordene i følgebrevet. I brevets brev kan du nevne en eller to av de nødvendige ferdighetene, og gi et bestemt eksempel på en tid da du demonstrerte hver ferdighet på arbeidsplassen.

Til slutt kan du bruke disse ferdighetsordene i intervjuet ditt. Sørg for at du har minst ett eksempel for en gang du viste noen av dine beste ferdigheter.

Top Front Desk Ferdigheter

Resepsjonen på et hotell krever mange forskjellige ferdigheter, og detaljene kan variere avhengig av hvordan hotellet er organisert (din jobb kan eller ikke inkluderer medfølgende bærers poser, for eksempel) og hvilket marked hotellet serverer. Likevel er det noen ferdigheter som alle ansatte i resepsjonen trenger.

Kommunikasjon

Kommunikasjon er avgjørende for hotellets front desk-ansatte. De snakker med gjester personlig og over telefonen hele dagen, så det er viktig at de snakker klart og opprettholder en positiv tone.

Beslektede ferdigheter:

• Hilsen gjester
• Ikke-verbal kommunikasjon
• Muntlig kommunikasjon
• Skriftlig kommunikasjon

Sinnsro

Fordi en resepsjonist må multitaskere og betjene mange gjester samtidig, kan en god medarbeider holde seg rolig under press. Selv når hotellet er veldig opptatt, bør medarbeider fortsatt kunne jonglere en rekke oppgaver mens de fortsatt er vennlige til kundene.

Beslektede ferdigheter:

• multitasking
• fleksibilitet
• profesjonalitet
• Profesjonelt utseende
• Stressmestring

Datakompetanse

Arbeide i resepsjonen krever at du bruker datamaskiner til å registrere, behandle betalinger og fullføre andre oppgaver. Mens du ikke trenger å være ekspert i verden av tech, trenger du å være datalitterende. Du må enten være allerede komfortabel med programvaren hotellet bruker, eller være i stand til å komme raskt opp.

Beslektede ferdigheter:

• Central Reservations Systems (CRS)
• Matematikk
• Microsoft Office
• Prosessbetalinger
• Avgjør gjestekontoer

vennlighet

En resepsjonens ansatt er vanligvis den første personen en gjest ser når han kommer inn på et hotell. Derfor må resepsjonens arbeidstakere være svært imøtekommende. En god gjesteservice medarbeider hilser hver gjest med et smil og et vennlig ord.

Beslektede ferdigheter:

• Kundeservice
• Hilsen, entusiasme
• Energi, gjestenes relasjoner
• Interpersonell, positiv holdning

Organisasjon

Front desk ansatte er alltid multitasking; de må svare på telefoner, hilse på gjester, svare på spørsmål, sjekke ut kunder og mer. Å være organisert gjør det mulig for en resepsjonsarbeider å jonglere disse oppgavene.

Beslektede ferdigheter:

• Nøyaktig
• Effektivitet
• prioritering
• Tidsfordriv

Problemløsning

Å være en ansatt i resepsjonen betyr at du vil være den første personen gjestene tar med seg sine problemer med. Disse problemene kan være små, for eksempel en forespørsel om restaurant anbefalinger. De kan være store, for eksempel en gjest hvis reservert rom ikke er tilgjengelig for rullestolbrukere som forespurt. Det kan til og med være uventede nødstilfeller, for eksempel en gjest i en medisinsk krise. Din jobb vil være å løse problemet hvis det er mulig, eller å finne ut hvem som skal ringe for å få det løst. Hvis du kan reagere raskt og kreativt på disse utfordringene, kan du gi gjestene en god opplevelse, og du kan tjene en god anmeldelse for ditt hotell til tross for en dårlig situasjon.

Beslektede ferdigheter:

• analytisk
• kreativitet
• Løse klager
• Å svare på gjestenes bekymringer og spørsmål

salgs~~POS=TRUNC

Mens resepsjonens ansatte ikke nødvendigvis trenger å gjøre salg, må de fremme bestemte hotelltjenester og andre tilbud. De kan også oppfordre gjester til å kjøpe mer luksuriøse og dyre rom. Personer i gjestetjenester må derfor være komfortable å markedsføre produkter og tjenester.

Beslektede ferdigheter:

• Kommuniser salg og kampanjer
• Fremme fasiliteter og tjenester
• Fremmer hyppige gjesteprogrammer
• Gi informasjon om hotelltjenester, oppsalgslokaler

team~~POS=TRUNC

Front desk-ansatte må ofte jobbe med andre. Noen ganger må de jobbe med andre ansatte i resepsjonen for å håndtere et vanskelig problem. Andre ganger må de kommunisere med folk i ulike avdelinger innenfor hotellet - inkludert parkering, rengjøring og ledelse - for å sikre at gjestene er fornøyd med oppholdet. Front desk-ansatte bør derfor kunne komme sammen og jobbe med en rekke mennesker.

Beslektede ferdigheter:

• Assisterende lagmedlemmer
• Kommunisere med ulike mennesker
• Konfliktløsning