Kundeoppkjøpsmetoder og strategier.

Kundeoppkjøp er prosessen med å bringe nye kunder til ditt merke. Dette gjøres vanligvis gjennom markedsføring, og et av målene er å opprettholde en konsekvent tilstrømning av nye kunder.

Denne prosessen har nesten alltid kostnader forbundet med den. Mens det er mange forskjellige måter å skaffe kunder på, kan noen metoder spores lettere enn andre. Til slutt vil du gjøre minst mulig arbeid og bruke minst mulig penger for å få så mange kunder som mulig i brettet.

Kundeoppkjøpsmetoder

Alle former for reklame og markedsføring er utformet for å tiltrekke folk til et produkt eller en tjeneste med håp om at de til slutt vil bli merkevare lojalister. Over-the-line annonsering, for eksempel reklametavler, fjernsyns- og radiostasjoner, plakater, utskrifter og kinosaler gjør en god jobb med å få et merke foran millioner av øyne, men de sjelden lukker et salg eller inkluderer metoder for å spore kundekonvertering.

I gjennom-linje og under-the-line annonsering, prosessen blir mye mer vitenskapelig og informativ. For eksempel inneholder en direktepostpakke som inneholder telefonnumre eller postadresser et reklamebyrå med data som kan hjelpe dem med å spore:

• Hvor mange stykker ble sendt ut
• Hvor mange stykker ble åpnet og svart på
• Hvor mange brikker resulterte i salg eller konvertering

Kundeoppkjøpet har funnet et lignende hjem i sosiale medier, spesielt Facebook og Twitter er bevist ressurser for oppsøking. Du kan målrette kunder og holde dem informert om tilbud eller nye produktlinjer. Du kan få dem til å føle seg verdsatt, snakke en-mot-en med folk, og dele innsikt som bygger merkevaren.

Kundeoppkjøpskostnader

Kostnaden ved å bringe inn kunder er kjent som kundeoppkjøpsprisen (CAC). Det er en enkel beregning som fordeler markedsføringskostnader etter antall anskaffe kunder. Hvis firmaet ditt tilbringer $ 5000 på en markedsføringskampanje som tiltrekker seg 500 nye kunder, vil CAC være $ 10 ($ 5000 fordelt på 500).

Beregningen blir imidlertid vanligvis mye mer kompleks. For eksempel, for å beregne markedsføringsutgifter, må du også regne ut alt som går inn i markedsføring, fra den faktiske bekostning av bestemte kampanjer til overheadkostnadene forbundet med å opprettholde en markedsavdeling. Din CAC kan måles per kampanje, per kvartal, årlig, eller likevel fordeler virksomheten din.

Den største grunnen til at dette nummeret er viktig er at du kan bestemme hvor mye verdi hver ny kunde må ta med. Hvis du for eksempel selger widgets som resulterer i en pre-CAC fortjeneste på $ 9 for hvert salg, så er CAC på $ 10 tydelig for høyt; Det koster deg $ 10 for å skaffe hver kunde, men det gir en avkastning på bare $ 9. Målet er åpenbart å skaffe kunder som vil bruke nok til å mer enn oppveie kostnadene ved å skaffe dem.

Et sosialt medieeksempel

Hvis du vil øke følgende på Facebook-siden din, kan du kanskje koordinere en enkel gave som krever at deltakerne tar merke til merkevaren din som ikke allerede følger deg.

Begynn med å bestemme hva du skal gi bort. For formålet med dette eksemplet, vurder et par widgets, hver med en verdi på $ 20. Deretter lager du et Facebook-innlegg som promoterer "gratis par widgets til en heldig vinneren." Ta med et bilde av widgets på en kreativ og tiltalende måte, og skriv inn innlegget på en måte som skal intrigue de som ser det. Forklar at innføring i konkurransen er like enkelt som å merke en venn i kommentarfeltet for innleggingen, og vennen må ikke allerede være en tilhenger av bedriftens Facebook-side.

Tilbring en annen $ 20 for å markedsføre innlegget på Facebook, og hold deretter din online tegning på en bestemt dato en uke eller så etter at innlegget ble opprettet.

Med denne typen kampanje bruker du bare $ 60 (to widgets på $ 20 og en annen $ 20 for å markedsføre Facebook-posten) og tiden det tok å lage innlegget. Til gjengjeld har du potensial til å vokse på nettet og kanskje legge til flere betalende kunder.

Måle suksess

Sosialmediekampanjer er blant de enkleste å spore fordi du kan se hvor mange som ser på innlegget ditt, hvor mange som klikker, kommenterer det, merker venner og så videre. I eksemplet med den gratis widgeten gir du muligheten til å spore nøyaktig hvor mange potensielle nye følgere var merket, hvor mange av dem likte siden din, og hvor mange av dem som gjorde et online kjøp. Hvis bare fire nye følgere er imponert nok med bedriften din til å kjøpe en widget, har salget ditt overskredet kostnaden for kampanjen din, og du har forhåpentligvis fått en håndfull lojale kunder som vil bruke mer penger i fremtiden.

Dette eksemplet er åpenbart mest anvendelig for en liten bedrift i liten skala, men store kampanjer fungerer mye på samme måte.

Bedre kundeoppkjøp

En av nøklene til å skaffe nye kunder er å finne dem der du ikke tidligere har sett. Med andre ord, diversifiser markedsføringsstrategien. Hvis du bare har stole på utskrift eller fjernsynsreklame, er det sannsynlig at tiden skal skifte flere ressurser til online-strategier eller til radio. Med et skifte i strategien din, får du meldingen ut til en helt ny gruppe mennesker.

Å bygge merkevare lojalitet er også viktig. Å skaffe kunder er et godt første skritt, men de kundene vil være mest verdifulle hvis de kommer tilbake igjen og igjen. Forhåpentligvis vil de til og med fortelle sine venner, og hjelpe deg med å skaffe nye kunder gjennom muntlig, som også kan være en del av strategien din. Ved å markedsføre produktene dine tungt til opinionsledere i samfunnet ditt, kan du raskt bygge et lojalt følge som kan vokse gjennom henvisninger fra troverdige kilder.

En annen måte å bygge merkevarelojalitet på er å være synlig i samfunnet ditt. Sett sammen en kalender med lokale arrangementer og uthev dem som mest sannsynlig vil tiltrekke seg målmarkedet. For eksempel, hvis du selger et produkt eller en tjeneste som vil være til nytte for foreldrene i skolealderen, må du målrette hendelser rettet mot ungdom som alder. Se på sponsing eller partnerskapsmuligheter. Hvis selgere er tillatt på noen hendelser, spørre om å få et bord. Jo mer du gjør din tilstedeværelse til en vanlig del av fellesskapshendelser, desto mer sannsynlige folk skal bli kjent med navnet ditt og ditt produkt og vil prøve det ut.