Ikke bare hopp på den trenden #Hashtag

Hver dag er det trendende hashtags.

For eksempel, da denne artikkelen ble skrevet, var de fem største trenderne i USA på Twitter:

• #BelieveInMagicBall
• # CalmYourselfIn4Words
• #MondayMotivation
• #rickychat
• #NationalSmoresDay

Du trenger ikke å være et geni for å vite at noen av de hashtagsene ble umiddelbart pounced av flere merker. For Hersheys, eller noen annen sjokoladebarprodusent, gir #NationalSmoresDay perfekt mening.

Du vet bare at det er sosiale medier byråer der ute som sprang av veggene prøver å tenke på måter å kapitalisere på #MondayMotivation eller # CalmYourselfIn4Words.

Problemer med Hashtag Marketing

Problemet med dette "la oss hoppe på en trending hashtag" -strategi (og det er ikke mye av en strategi på det) er at det har ett av tre resultater:

1. Det er fornuftig og du får litt ekstra bevissthet på den aktuelle dagen, OM det kreative arbeidet ble gjort bra, og Tweet eller sosiale medier innlegget var godt skrevet.
2. Det føles fullstendig tvunget, og du blir enten ignorert av de fleste, eller irriterer de få folkene som misliker måten du har klemt deg inn i samtalen.
3. Det krasjer og brenner i spektakulær mote fordi du har fullstendig misforstått hensikten med hashtag eller misbrukt det.

Jon Oliver dekket sistnevnte på sitt utmerkede show "i forrige uke i kveld", og en som stod ut, er spesielt tilfelle av #Hvorvidt. Etiketten er en kraftig måte å spre ordet om vold i hjemmet, slik at ofrene sier hvorfor de tok det psykiske og fysiske overgrepet så lenge. Noen av disse kraftige tweets inkluderer:

• Jeg bodde fordi min pastor fortalte meg at Gud hater skilsmisse. Det trodde ikke at Gud kunne hate overgrep også. #Hvorfortatt - @bevtgooden
• Det er ikke en dag han treffer deg, det er hver dag han jobber hardt for å gjøre deg mindre. #Hvorforbehandlet - @feministabulous
• Han fortalte meg at jeg ville miste forvaring av mine barn. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic

Som du kan se, er dette ingen latter. Så hva har vold i hjemmet og #Hvorfor har det å gjøre med DiGiorno Pizza? Ingenting. Ikke en forbannet ting. Det har vært tilfeller av misbrukte kvinner som kaller pizzaleveranser som trenger hjelp, og disse sakene har blitt godt dokumentert. MEN, en frossen pizza fra matbutikken er knapt det samme. Så hva syntes DiGiorno når tweeted denne travestyen ?:

• #Hvorfor har du hatt pizza. - @DiGiornoPizza

Det var klart at dette var et tilfelle av ikke å forstå trenden hashtag, og bare å hoppe på den med en tolkning, men det er ingen unnskyldning; alt gikk veldig galt. Bekjempelsene kom tykk og rask, og DiGiorno Pizza-kontoen gikk i stor CYA-modus. Det var klart at dette var et enkeltpersons arbeid, da det store antallet unnskyldende tweets som fulgte etter, inneholdt setninger som "Jeg føler meg virkelig forferdelig" og "Jeg er så lei meg for dette." Dette er stemmen til fellesskapssjefen, ikke DiGiorno, og dette var åpenbart en feil.

En stor feil.

Hvorfor det gikk galt og hva du skal gjøre neste

Hvis fellesskapssjefen var helt på toppen av spillet, ville han eller hun ha undersøkt hashtag først, og innså at det ikke var en å hoppe på, men samfunnsforvaltere klarer ikke bare en konto. De jobber alle timer på dagen og natten på mange kontoer og er under konstant press for å få klientens merke "trending" eller i det offentlige øye. Disse retningslinjene kommer fra toppen, og fellesskapssjefen har til oppgave å få det til å skje.

Når du har den typen press, ingen tid og en liste over trender, har du en hopping på dem når du ser en forbindelse … selv om den forbindelsen er 1000 kilometer fra virkeligheten til det aktuelle emnet.

Den enkle løsningen på dette er, ikke hopp på hashtags, med mindre hashtag er helt passende for merkevaren. Du hadde bedre å gjøre helt sikker på at det er før du gjør en feil som kan føre til alvorlig tilbakeslag og jobbtap.