Lær om ITIL-informasjonsteknologi infrastruktur bibliotek

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er et sett med konsepter og teknikker for styring av IT-infrastruktur, utvikling og drift. ITIL® er den mest aksepterte tilnærmingen til IT-serviceadministrasjon i verden. ITIL gir et sammenhengende sett med beste praksis, trukket fra offentlig og privat sektor internasjonalt. En hel ITIL-filosofi har utviklet seg fra veiledningen i ITIL-bøkene og ITIL-profesjonelle kvalifikasjonsordningen.

ITIL består av en rekke bøker som gir veiledning om levering av kvalitets IT-tjenester og på innkvartering og miljømessige fasiliteter som trengs for å støtte IT. ITIL har blitt utviklet i anerkjennelse av organisasjoners økende avhengighet av IT og legemliggjør beste praksis for IT Service Management.

Fordeler med ITIL: Ved å gi en systematisk tilnærming til styringen av IT-tjenesten, kan ITIL hjelpe et foretak på følgende måter:

• reduserte kostnader
• forbedrede IT-tjenester gjennom bruk av velprøvde beste praksis prosesser
• Bedre kundetilfredshet gjennom en mer profesjonell tilnærming til service
• standarder og veiledning
• forbedret produktivitet
• bedre bruk av ferdigheter og erfaring
• forbedret levering av tredjepartstjenester gjennom spesifikasjonen av ITIL eller ISO 20000 som standard for levering av tjenester i tjenestekjøp.

ITIL-sertifiseringene er blant de mest ettertraktede i IT-bransjen. Flere av ITIL-sertifiseringene gjør det vanligvis til listen over de høyest betalende tekniske sertifiseringer. ITIL-sertifiseringer forvaltes av ITIL Certification Management Board (ICMB), som består av OGC, IT Service Management Forum International og to undersøkelsesinstitutter: EXIN (basert i Nederland) og ISEB (basert i Storbritannia). EXIN og ISEB administrerer eksamener og tildeler kvalifikasjoner på Foundation, Practitioner og Manager / Masters nivå for tiden i henholdsvis ITIL Service Management, ITIL Application Management og ICT Infrastructure Management.

De fem ITIL-volumene

De fem ITIL-volumene er som følger:

• Servicestrategi: Tjenestestrategiboken gir en oversikt over ITIL som justerer forretnings- og informasjonsteknologi. Det spesifiserer at hvert trinn i service livscyklus må være fokusert på forretningssaken, med definerte forretningsmessige mål, krav og servicehåndteringsprinsipper.
• Service Design: Service Design-boken gir veiledning om produksjon / vedlikehold av informasjonsteknologipolitikk, arkitekturer og dokumenter.
• Serviceovergang: Tjenesten Transition-boken fokuserer på rolle for forandringsledelse og utgivelse av praksis, og gir veiledning og prosessaktiviteter for overgang av tjenester til forretningsmiljø.

• Tjenesteoperasjon: Denne boken fokuserer på leverings- og kontrollprosessaktiviteter basert på et utvalg av servicestøtte og kontrollpunkter for serviceoverføring.
• Kontinuerlig serviceforbedring: Denne boken fokuserer på prosesselementene som er involvert i å identifisere og introdusere forbedringer i serviceadministrasjonen, samt problemstillinger knyttet til tjenestepensjonering.

ITIL Versjon 2

Den forrige versjonen av ITIL fokuserte mindre på livssyklus og mer på prosess. ITIL V2 ble delt inn i to hovedområder: service og service.

Service Support svarer på bekymringen: Hvordan sikrer datasenteret at kunden har tilgang til de aktuelle tjenestene? Det inkluderer disipliner som gjør at IT-tjenester kan leveres effektivt. Servicestøtte er delt inn i følgende områder:

• Endringsledelse
• Release Management
• Problemhåndtering
• Incident Management
• Konfigurasjonsstyring

Service Delivery er ledelsen av IT-tjenestene selv, og innebærer en rekke administrasjonspraksis for å sikre at IT-tjenester leveres som avtalt mellom Tjenesteleverandøren og Kunden. I hovedsak må tjenesteleverandører tilby forretningsbrukere tilstrekkelig støtte. Service Delivery dekker de problemene som må tas i betraktning for å sikre dette. Service Levering er delt inn i:

• IT Finansiell ledelse
• IT Continuity Management
• Kapasitetsstyring
• Tilgjengelighetsstyring
• Service Level Management
• Informasjonsskranke

ITIL-sertifiseringer

Hver versjon av ITIL har tre tilsvarende sertifiseringsprogrammer. De er:

• Stiftelsesbeviset: Gjør det mulig for folk å forstå terminologien som brukes i ITIL. Det fokuserer på grunnleggende kunnskap med hensyn til ITIL Service Support og Service Delivery settene samt generell ITIL filosofi og bakgrunn. Det er en forutsetning for utøverens og sjefens sertifikater i IT Service Management.
• Utøverens sertifikat: Fokuserer på forståelsen og anvendelsen av de spesifikke prosessene innenfor IT Service Management disiplinen.
• Lederens sertifikat: Er rettet mot erfarne fagfolk, hvem vil være involvert i å administrere service management funksjoner.

ITIL-eksamener koordineres gjennom to byråer, EXIN og ISEB.

EXIN Informasjon

EXIN er eksamensinstituttet for informasjonsvitenskap i Nederland. De er en global IT-eksamensleverandør og en uavhengig organisasjon som etablerer pedagogiske krav til å utvikle og organisere undersøkelser innen IT.

EXIN har vært involvert i ITIL-sertifiseringsområdet siden ITILs oppstart tidlig på 1990-tallet, og er nå et av byråene som er involvert i ITILs videreutvikling.

ISEB Informasjon

ISEB er undersøkelsesstyret for informasjonssystemer. De er tilpasset det britiske datasamfunnet og fokuserer på å skaffe sertifiseringer som gir merverdi til profesjonelle karriere ved å tilby både midler og plattform for anerkjennelse og forbedret karriereutvikling.