Concierge Ferdigheter Oversikt

En concierge tilbyr en rekke tjenester til gjestene. Vanligvis arbeider concierges på hotell, men de kan også jobbe i klubber, restauranter og andre steder. En concierge gir gjestene informasjon om steder og tjenester utenfor hotellet. De kan bestille tjenester for gjester, for eksempel transport og aktiviteter.

Nedenfor er en liste over de fem viktigste ferdighetene til portvakten, samt vedlagte lister over relaterte ferdigheter arbeidsgivere søker i kandidater for concierge jobber.

Slik bruker du ferdighetslister

Du kan bruke disse ferdighetslister over hele fasen av jobbsøkingsprosessen. Din CV er førsteplassen hvor du skal bruke disse ferdighetsordene, både i beskrivelsene av arbeidshistorien din og i åpningsopsamlingen av kvalifikasjoner.

For det andre kan du bruke disse i følgebrevet. I brevet skal du nevne en eller to av disse ferdighetene, og gi bestemte eksempler på ganger da du demonstrerte dem på jobb.

Til slutt kan du bruke disse ferdighetsordene i intervjuet ditt. Sørg for at du har minst ett eksempel for en gang du demonstrerte hver av de fem beste ferdighetene som er oppført her.

Selvfølgelig vil hver jobb kreve forskjellige ferdigheter og erfaringer, så sørg for at du leser stillingsbeskrivelsen nøye og fokus på ferdighetene som er oppført av arbeidsgiveren. Se også våre lister over ferdigheter oppført etter jobb og type ferdigheter.

Fem Concierge Ferdigheter

1. Kommunikasjon -Kommunikasjon er viktig for en concierge. De snakker med gjester hele dagen, så det er viktig at de snakker tydelig og opprettholder en positiv tone og en nyttig holdning. Jobbkandidater som er flytende på mer enn ett språk, vil ha en fordel når man søker jobber, særlig i store storbyområder som New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC og Dallas.

Kanskje viktigst er å være en god kommunikator å være en god lytter. Concierges trenger å lytte nøye til gjestenes ønsker om å gi en positiv opplevelse for dem og å proaktivt identifisere hvilken som helst støtte de måtte kreve.

• Svar på e-post
• Svar telefonen
• Ordne pakke levering og hente opp
• Datamaskin
• Bekreft fly og utskriftskort
• Opprettholder database med lokal informasjon
• Lag og bekreft reservasjoner
• markedsføring
• Microsoft Office
• Bestill Fasiliteter for gjesterom
• PR
• Sikre billetter til arrangementer
• Selg billetter til gjester
• Send Pre-Stay Correspondence
• Verbal Communications
• Skriftlig kommunikasjon

2. vennlighet -En concierge er en av de første menneskene en gjest ser når de kommer inn på et hotell, han eller hun er "ansiktet" av organisasjonen. Derfor må concierges være ekstremt imøtekommende. De bør hilse på hver gjest med et smil og et snilt ord, uansett hvor lenge de har jobbet eller hvor slitne de kan være.

• Rettferdig samtaler til VIP-gjester
• Kundeservice
• Kunderelasjoner
• Kundetilfredshet
• Hilsen Gjester
• Guest Relations
• Mellommenneskelige menneskelige~~POS=HEADCOMP
• Utgående
• person~~POS=TRUNC
• Positiv holdning

3. Organisasjon -En portvakt må håndtere flere oppgaver samtidig: de må tjene mange gjester, gjøre avtaler og arrangementer for folk og mer. Å være organisert gjør det mulig for en concierge å jonglere disse oppgavene uten å miste hans eller hennes kule.

• Imøtekomme gjesteforespørsler
• Flyplasstransport
• Koordinere gjesteforespørsler
• Distribuere trykte materialer
• Arrangementsplanlegging
• Oppretthold og skriv daglig begivenhetsplan
• Opprettholde menybøker for lokale restauranter
• Opprettholde levering av brosjyrer, flygeblad, utdelinger og kart
• Overvåk og Replenish Lobby Forfriskninger
• multitasking
• prioritering
• Gi forretningstjenester
• Planleggingsaktiviteter
• Sett opp spesielle pakker
• Reisearrangementer

4. Lokal kunnskap-En concierge gir gjestene forslag til underholdning og ulike tjenester innenfor selve hotellet og i det omkringliggende geografiske området. Derfor er det svært viktig at en concierge vet området, de beste restaurantene og de mest interessante attraksjonene, og de andre tjenestene som er tilgjengelige i regionen.

• Ordne transport
• Booking Services
• Booking Vis billetter
• Booking turer
• Middag Reservasjoner
• Veibeskrivelse
• Kunnskap om Hotel / Resort Funksjoner
• Kunnskap om lokal mat, underholdning, teater, show og arrangementer
• anbefalinger
• Sterk kunnskap om lokalområdet

5. profesjonalitet -Fordi en concierge representerer hotellet og samhandler direkte med gjester, må han eller hun se og handle profesjonelt. Profesjonell antrekk og demeanor vil gi gjestene tillit til portvakten og hans eller hennes forslag.

• Konfliktløsning
• pålitelighet
• fleksibilitet
• Tålmodighet
• Profesjonelt fremmer ferieaktiviteter til gjester
• Punktlighet
• Telefon Etiquette

Ved å demonstrere profesjonalitet, kommunikasjonsevner, lokal kunnskap, organisatoriske talenter og vennlighet på CV og i intervjuet, er du sikker på å imponere ansattschefen som et godt valg for deres neste concierge.