Vilkår for hjemmet ditt, du bør vite

01 Taletid

Et innkommende anropssentral er et anropssentral hvor telefonsentre bare angir innkommende telefonsamtaler for et firma eller en organisasjon. Inbound call center agenter gir ofte kundeservice eller teknisk støtte til innringer, men kan også selge produkter og tjenester eller gjøre avtaler. Et innkommende anropssentral kan være et tradisjonelt telefonsentral eller et virtuelt anropssenter.

03 Utgående anropssenter

Et utgående anropssentral er et telefonsentral hvor telefonselskaper eller telemarketers bare foretar utgående telefonsamtaler for et firma eller en organisasjon. Utgående telefonsentralagenter selger vanligvis produkter og tjenester eller gjør avtaler. Et utgående anropssentral kan være et tradisjonelt ringesenter eller et virtuelt anropssenter.

04 Telehealth

Telehealth betyr levering av helsetjenester ved hjelp av telekommunikasjonsteknologi. Teknologien kan omfatte telefon, videokonferanse og e-post. Det kan skille mellom en pasient og en helsepersonell eller mellom helsepersonell.

Telehealth omfatter fagene telemedisin, telenursing og telefon triage. Ekstern saksbehandling og å gi helsekonsulent eller informasjon via telefon er noen telehelsejobber som ofte utføres av sykepleiere.

Telehealth betyr ikke nødvendigvis telepommuting for helsepersonell, selv om det kan. Telehealth kan også bli kjent som telemedisin eller telenursing.

05 Telefon Triage

Telefon triage er når en medisinsk profesjonell, vanligvis en registrert sykepleier, snakker telefonisk til en pasient og vurderer pasientens symptomer eller helseproblemer og gir råd.

Dette er gjort ved å bruke kliniske protokoller som hjelper sykepleieren å bestemme alvorlighetsgraden av pasientens helseproblemer og rangere dem etter haster. Telefon triage sykepleiere utdanne pasienter og veilede dem til passende omsorg.

Telefon triage tjenester tilbys av helsevesenet, ofte for legenes kontorer for å ta samtaler fra pasienter som prøver å kontakte legen. Telefon triage betyr ikke nødvendigvis telecommuting for helsepersonell, selv om det kan. Telefon triage faller under den brede paraplyen av telehealth. Det kan også bli kjent som telefon triage, telefon sykepleier triage, telehealth, telenursing og teletriage.

06 Call Center

Et tradisjonelt call center er et sentralt sted hvor telefonselskaper eller operatører foretar utgående anrop eller innkommende anrop for et firma eller en organisasjon. Disse anropene kan være kundeservice eller salgsanrop. Agenter i anropssentre kan spesialisere seg i en type anrop eller kan bare ta en type.