Med glade ansatte er bedriften din mer produktiv

Vet du at glade ansatte er den viktigste faktoren når du tenker på å øke arbeidsproduktiviteten og skape lykkelige og fornøyde kunder? Ikke alle ledere får dette enkle faktum.

Når du ser en leder skrike på sine ansatte, nit-plukke over hvert dokument, og gi resultater vurderinger som gir opp feil fra åtte måneder tidligere, kan du kanskje tro at en elendig ansatt er den beste medarbeider.

Ingenting kunne vært lenger fra sannheten. Når dine ansatte er lykkelige, er livet bedre for alle, inkludert kundene dine. Her er hvordan glade ansatte gjør bedriften mer produktiv.

Glade ansatte mener tilfredsstillende kunder

Uansett hvor flott produktet ditt er, eller hvor strålende ideen din, hvis ingen kjøper den, vil bedriften din mislykkes. En studie av et farmasøytisk selskap fant at kundenes lojalitet økte når ansatte var glade og engasjert.

Tenk på hvordan du føler når du må møte med en person som er ulykkelig og ikke liker jobben sin. Denne holdningen gjør møtet kjedelig og ubehagelig. Hvis selger eller kontoadministrator virkelig er glad og hyggelig, kan du oppleve at du gleder deg til møtet. Når en kunde ønsker å jobbe med bedriften din, vil du oppdage at de er mer sannsynlig å kjøpe dine produkter.

Mens Seinfelds suppe Nazi hadde en linje ut av døren, skjer det ikke for de fleste som behandler sine kunder dårlig. Hvis du blir behandlet dårlig, er du ikke sannsynlig å gå tilbake. Hvis ansatte er ulykkelige med jobben eller arbeidsplassen, er de mer sannsynlig å behandle kundene dårlig. Resultatet vil absolutt ikke være en linje av folk som venter på at du skal tjene dem.

Glade ansatte utfører på høyere nivå

I en annen studie ble deltakerne gitt "lyksjokk." Selv om dette kan høres forferdelig, var lykkechockene faktisk ti minutters komedievideoer eller mottak av drinker og snacks. Studien sjekket at disse metodene gjorde fagene lykkeligere (de gjør) og så fortsatte å vise at disse personene hadde "ca. 12% større produktivitet enn en kontrollgruppe" som ikke fikk noe.

Deltakere som så på disse videoene og deretter fullførte oppgaver utført på et høyere og mer nøyaktig nivå. Ikke en dårlig utveksling for å se 10 minutters komedie eller snacking. Dette viser at det å ha riktig, positiv ramme i sinnet kan påvirke arbeidets ytelse. Unhappy ansatte er mer sannsynlig å ha dårlig oppmøte og oppleve mer utbrenthet og stress.

Tenk på ditt eget liv. Når du står opp sent, spiser kaffe på blusen din, og må kjøre rundt i blokken i 10 minutter, søker en parkeringsplass, hopper du ikke inn i arbeidet, klar til å gjøre ditt beste. Dine ansatte er menneskelige, akkurat som du er, og å være i et elendig humør påvirker deres ytelse. Mens du ikke kan kontrollere deres kaffespill, kan du kontrollere arbeidsmiljøet de opplever.

Glade ansatte betyr mer penger for bedriften

En eldre studie så på selskaper som gjorde det på Fortune Top 100 Companies to Work-listen fra 1998 til 2005, og fant at selskaper på listen hadde en 14% økning i aksjekursen, sammenlignet med gjennomsnittlig 6% for selskapene samlet.

Det er en enorm forskjell. Og mens dataene er eldre, er det ingen grunn til å tro at det ikke gjelder i dag. I motsetning til mange andre medarbeiderundersøkelser gjøres dette ikke bare ved å spørre HR til å svare på en rekke spørsmål - de undersøker faktiske ansatte. Du kommer ikke på Topp 100-listen uten å ha gode ansatte.

Den enorme forskjellen i aksjekursen indikerer at selskapene faktisk utfører bedre. "Når ansatte føler at selskapet tar sin interesse for hjertet, vil de ansatte ta hensyn til selskapets interesser," sier Dr. Noelle Nelson, en klinisk psykolog og forfatter av "Mer penger ved å gjøre dine ansatte lykkelige."

Endringer for å gjøre dine ansatte lykkelige

Hvis du er administrerende direktør, kan du gjøre omtrent alt hva budsjettet tillater, men hvis du er en linjeleder eller en HR-leder, kan du være bundet av valgene til dine sjefer. Det betyr ikke at du ikke kan gjøre endringer. Her er fem forskjeller du kan gjøre for å øke medarbeiderens lykke på jobben:

• Sluttet å mobbing: Ikke vær redd for mobber - du må håndtere dem rett ut døren hvis de gir problemer for dine ansatte. En mobbing kan alvorlig skade lykke i avdelingen din.
• Betal ansatte rettferdig: Visst, du kan ikke endre selskapets lønnsstruktur, men du har litt kontroll over avdelingsbudsjettet og hva du betaler ansatte. Hvis dine ansatte satte seg ned og delte sine lønn, ville noen oppleve vondt? Hvis ja, ta en titt på kompensasjon og arbeid for å fikse det.

• Gi tilbakemeldings-positive og negative-med konstruktive råd: Noen ganger er ledere, som vil ha glade ansatte, nølende med å si noe negativt, men det gir ikke ansatte lykke. Det bringer frustrasjon. Ansatte seriøst vil vite hvordan de gjør det. Så lenge du påpeker den gode og dårlige ytelsen og gir forslag om hvordan de kan gjøre det bedre, vil dine ansatte velkommen tilbakemeldingen og vil jobbe for å bli bedre. Ingen liker å føle seg inkompetent i jobben sin.
• Belønne godt arbeid med kampanjer: Noen ledere bekymrer seg mer om sine egne karrierer enn de ansatte. Du vil at dine ansatte skal vokse og skinne. Å hjelpe dem med å oppnå kampanjer kan bidra til å motivere ditt nåværende personale, og som en bonus får du et godt rykte for trening og utvikling av mennesker.

• Fortsett høflig, profesjonell og hyggelig: Dette virker grunnleggende, men så mange ledere forsømmer dette. "Jeg er bare surly-det er min personlighet." Fine, men dine ansatte tolker det som du er en rykk. Behandle folk pent. Løs problemer og ikke sat opp med dårlig oppførsel, absolutt, men sørg for at din generelle personlighet er fin, hyggelig og tilnærmet.