Hvordan håndterer du kunder hvis kortmaskinen bryter?

Retail jobber involverer å håndtere publikum, håndtere penger og løse problemer under press - som alle kan være stressende, spesielt hvis du er ny i bransjen. Som et resultat vil de fleste ansette ledere for utsalgsposisjoner stille spørsmål om stillingsintervju for å finne ut om du kan takle stressene ved å jobbe i detaljhandel.

Et slikt spørsmål er "Hvordan håndterer du kunder hvis kortmaskinen går i stykker?" Dette spørsmålet gir også ansattschefen mulighet til å avgjøre om kandidaten har nøkkelegenskaper og ferdigheter som er viktige for detaljhandel, inkludert:

• Grace under press. Mange arbeidsgivere verdsetter arbeidstakere som har gode problemløsende ferdigheter, men i detaljhandel jobber, er det en ekstra rynke: Når ting går galt, må du finne en løsning … mens du holder deg kult foran kundene. Du vil kanskje komme til intervjuet, forberedt på å fortelle en historie om en tid da du klarte å få en nødsituasjon på jobb.
• Kundeserviceferdigheter. I tillegg til å håndtere stress, må detaljistarbeidere vise positiv holdning, empati og selvkontroll, blant annet kundeserviceferdigheter. Når du diskuterer hvordan du vil takle kortmaskinen, bryter du ned, sørg for at du demonstrerer hvordan du vil bruke disse ferdighetene.

• Beslektet jobbopplevelse / instinkt for detaljhandel. Hvis du har detaljhandel, gir dette spørsmålet deg muligheten til å vise at du er kjent med slike nødsituasjoner. Hvis du er ny i bransjen, kan du bruke svaret som en måte å demonstrere at du forstår hva dine prioriteringer bør være og at du kan håndtere nødhjelp godt.
• Muligens, matematiske ferdigheter. Noen ansatt ledere vil følge opp med et spørsmål for å teste dine matte ferdigheter. Vær forberedt på å vise at du kan gjøre enkle beregninger, for eksempel å legge til salgsavgift.

Hvordan svare på spørsmålet, "Hvordan håndterer du kunder hvis kortmaskinen bryter?"

Svaret kan avhenge av hva den enkelte butikkpolitikk er, samt typen maskin. Det finnes en rekke kortsvepende teknologier på markedet i dag; Du kan bruke svaret ditt til å vise at du har litt kunnskap om hvordan de fungerer. Noen butikker har muligheten til å ta kredittkortinformasjonen, og godkjenne det manuelt etter at maskinen kommer tilbake. Andre vil be kunder om å betale en annen måte, eller være tålmodig og vent på at maskinen skal komme tilbake online.

Du bør utarbeide et svar som fremhever din interesse for å gi kunden den mest positive shoppingopplevelsen mulig, til tross for ulempen ved at kortmaskinen er nede. Lederen vil ønske å vite at du er forpliktet til å fullføre salget mens du sørger for at kunden forlater med følelsen av at deres behov ble oppfylt.

Her er noen ideer for hvordan du svarer på spørsmålet, "Hvordan håndterer du kunder hvis kortmaskinen bryter?"

• Først, beklager den tekniske feilen. Mens de fleste forstår at noen ganger ikke fungerer som de skal, har kundene ofte travelt og kan være utålmodig for å fullføre transaksjonen. I tillegg, som bransjeveteraner vet, er det noe om detaljhandelserfaringen som kan bringe det verste ut i folket. Unnskyldning kan bidra til å devaluere situasjonen samtidig som muligheten for å selge blir bevaret.
• Vis empati i ditt svar. Lytt virkelig på kunden og prøv å forstå sin posisjon. Du vil ikke alltid kunne løse sitt problem i øyeblikket, men du kan redde forholdet ved å demonstrere at du hører deres bekymringer og bryr seg om å finne en løsning på lang sikt.

• Hvis mulig, gi kunden noen alternativer for å fullføre transaksjonen. De kan bruke en alternativ betalingsmåte, for eksempel kontanter eller en personlig sjekk, eller du kan holde varene til side til maskinen er løst, og ring dem for å gi dem beskjed.
• Når du møter et betalingsproblem, forsøk alltid å gi kunden noen alternativer for ikke å miste salg. Hvis du tilbyr så er muligheten til å bruke penger, for eksempel, sikker på å gi dem plasseringen til nærmeste minibank.
• Så lenge selskapspolitikken ikke forbyder manuelle oppføringer, tilbyr du kortinformasjon og skriver inn det manuelt når maskinen er i bruk igjen. Forstå at noen mennesker er opptatt av å ha kortinformasjonen usikret, så forsikre kunden om at informasjonen skulle bli ødelagt når transaksjonen ble godkjent.